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呼叫中心助力高校后勤服務

本周各中小學都已陸續開學，各大學也陸續迎來了自己的新生。發現現在大學迎接新生也是越來越有儀式感，門口立個大大的電子屏，學生身份證一刷，屏幕上立馬出來此學生的入學通知書、照片、第多少位到校，讓每一位新生都覺得自己是被學校重視的，獨一無二的。

連這么好的大學都在拼服務了，其他學校難道還遠嗎？
大學是知識分子云集、高新知識密集、管理思想先進、服務水平要求較高的場所。因此，大學管理的現代化應該走在社會的前頭。作為大學管理重要內容的大學后勤工作，其管理水平和工作效率，不僅關系到教育服務水平，而且關系到學校教學、科研和人才培養的質量和水平。
高校后勤呼叫中心的應用前景十分廣泛，不僅有利于提高后勤管理服務水平，優化管理服務流程、降低管理服務成本，而且可以從時間上和空間上擴展對廣大師生的服務，為建設“以人為本”的和諧校園提供了強有力的技術保障，進而能更好、更有效地為廣大師生提供更直接、更便捷、更有效的服務，對于保障學校教學、科研水平的提升和人才培養質量的提高，促進學校的管理科學化與現代化有重要的現實意義。
呼叫中心是一種基于CTI技術（計算機電話集成）的、充分利用通信網絡和計算機網絡的多項功能、并與業務系統連成一體的一種新的綜合信息服務系統，是一種集語音技術、呼叫處理、計算機網絡，數據庫技術于一體的系統。
自動語音查詢
呼叫中心系統通過自動語音應答的方式實現用戶服務的自動導航。從接通系統開始，交互式語音應答功能自動播放問候和語音提示信息。系統提供開放、靈活易用、功能強大的IVR語音流程生成功能，可實現多項管理的信息咨詢與查詢，如服務地圖查詢、教師信息查詢、學生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務。
ACD
通過ACD電話通道進行智能路由設置，以統一電話號碼對外提供服務。當有一個用戶服務到來時，系統都會安排由最恰當的座席話務員或者是相應的自動用戶服務處理，以保證實現統一高效的用戶服務。
公共通知業務
在日常后勤管理中，經常有些信息需要及時通知教師和學生，比如，作息時問變更通知、放假通知，班車變線通知，欠費催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。OKCC語音通知功能完美解決此問題，無需人工介入。
數據對接
呼叫中心除建有本身的數據外，還將大量使用學校原有的教學、科研、人事、后勤、圖書館等系統的數據信息，以便信息共享。因此系統設計了呼叫中心與其他各系統的接口對接，支持對各種數據庫數據的訪問能力，能夠充分利用現有的數據資源。
呼叫管理功能
呼叫統計是呼叫中心一個重要的功能。系統能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監控工具，使管理人員及時了解整個系統的運行狀態。
OKCC不僅僅只是應用于大家熟知的電話銷售領域，客戶服務中心也是OKCC的重點應用領域，詳情可以咨詢天天訊通官方客服。

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