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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多事情，使用一部手機(jī)就能解決。特別是在2020年新冠疫情期間，很多呼叫中心的從業(yè)者，都在尋找手機(jī)APP來(lái)滿足員工居家辦公的需求。
基于呼叫中心手機(jī)APP，完成電話呼叫、CRM跟進(jìn)、日常統(tǒng)計(jì)管理等工作，看起來(lái)坐席完全可以不再依賴電腦也可以開展工作了，那么，呼叫中心到底是否需要手機(jī)APP呢？

一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心是坐席集中高頻度接打電話為主的工作場(chǎng)景。坐席工作使用的屏幕大小直接影響坐席對(duì)信息獲取及記錄的效率，在頻繁接打電話的工作場(chǎng)景中，使用手機(jī)工作對(duì)比使用電腦工作，工作效率不可同日而語(yǔ)。因此，在絕大多數(shù)呼叫中心職場(chǎng)中，手機(jī)APP并不適用。
同時(shí)，也有部分應(yīng)用場(chǎng)景，接打電話只是坐席跟進(jìn)客戶的一個(gè)手段，而且電話并不是主要手段，那么，當(dāng)坐席存在外勤辦公/移動(dòng)辦公的需要時(shí)，基于手機(jī)APP開展工作的便利性將遠(yuǎn)超電腦。
除了應(yīng)用場(chǎng)景外，另一種考量，是基于成本的考慮。
手機(jī)是現(xiàn)代人的必備通信工具，而且手機(jī)越來(lái)越智能化，在PC上能實(shí)現(xiàn)的，在手機(jī)上絕大多數(shù)也已實(shí)現(xiàn)。以基于IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心為例，坐席要開展工作，大致需要電腦、耳麥，追求便利及穩(wěn)定性的，還會(huì)部署接入網(wǎng)關(guān)、電話機(jī)，或者專門的IP話機(jī)，單個(gè)坐席的硬件配置投入幾千元是司空見慣的，此時(shí)，為降低投入成本，手機(jī)APP就是一個(gè)可以考慮的選項(xiàng)。
絕大多數(shù)此類場(chǎng)景，都是使用手機(jī)SIP軟電話即可。因?yàn)槭謾C(jī)款式多樣，免費(fèi)的手機(jī)APP做的好的，非常少見。手機(jī)SIP軟電話APP，不管是iOS版本還是Android版本，早幾年還是有不少選擇，但隨著版權(quán)保護(hù)的完善，在各大類應(yīng)用市場(chǎng)上還能見到的軟電話APP日趨減少。根據(jù)實(shí)踐，在中國(guó)國(guó)內(nèi)應(yīng)用，我們目前推薦上海訊時(shí)的“喂喂”以及潮流出品的“GS Wave”兩款手機(jī)軟電話。
隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了另一類場(chǎng)景，對(duì)手機(jī)APP有了新的需求契機(jī)，那就是互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用場(chǎng)景。司機(jī)與乘客，騎手與顧客，相互之間都是通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行溝通交流，這一類通信業(yè)務(wù)都是基于通信的創(chuàng)新型應(yīng)用平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，都是通過(guò)API接口來(lái)完成呼叫調(diào)度與控制。
基于手機(jī)APP，通過(guò)API對(duì)接這類平臺(tái)，既可以滿足國(guó)家有關(guān)部門對(duì)通信的管理規(guī)范（通信實(shí)名制），又可以打通創(chuàng)新型的通信新玩法，對(duì)當(dāng)前呼叫中心領(lǐng)域是一個(gè)有效的補(bǔ)充。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心需要手機(jī)APP么》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,需要,手機(jī),APP,么,移動(dòng),互聯(lián)網(wǎng),時(shí)代,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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呼叫中心需要手機(jī)APP么