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智能呼叫中心哪些功能對銷售的幫助最大

?近幾年隨著云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。】、大數據以及人工智能的迅速發展，對呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】領域也產生了非常重大的影響，從過去我們關注呼叫中心工具的成本和效率問題，轉而關注如何利用新技術更好地提高團隊效率和人員水平。看看智能呼叫中心哪些功能對銷售的幫助最大。1、銷售提能，快速復制“銷售大拿”知識庫可以有限幫助新銷售，但對解決人員水平層次不齊和人員流動大的作用周期卻非常長，投入的培訓成本相對還是比較高的，而人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】的出現，則對解決這兩大難題則有了更好的辦法。利用對錄音轉寫建立分析模型，建立銷售畫像，這樣可以識別出“好”銷售和“問題”銷售的話術特征，然后采取針對性培訓，提高銷售技能，這樣即可快速復制“銷售大拿”。在銷售過程中，利用人工智能技術，實時推送合適的話術，幫助成單。2、“預測式外呼”，巧妙利用提高效率預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態、固話/手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】更好。3、無效客戶識別與風控【風控：現代經濟管理學中指控制企業財務損失風險的一種職稱。】，降低騷擾即是節省時間電銷團隊中最大的難題就是不要浪費每一通電話，可是大多數企業在專注提升銷售效率的同時，卻造成了對客戶的嚴重騷擾，為什么會這樣?其實很簡單，大多數銷售為了完成KPI，在沒有較多分析的情況下，重復撥打客戶電話，即使客戶拒接多次，明確告訴不要再打，但是還有銷售繼續撥打。銷售撥打電話只能過往業務記錄簡單判斷，但這種重復撥打無效電話，嚴重浪費時間的情況，那么人工智能是如何判斷銷售無效或意向客戶呢，做到不浪費每一通電話呢?利用用語音識別【語音識別是一門交叉學科。】對潛在無效或風險客戶話術進行分析，確認后放入凍結庫，讓銷售專注撥打有意向客戶號碼，節省時間，提升座席效率，同時可以降低號碼標記、降低客戶投訴率。4、智能質檢，節省80%-90%質檢時間在傳統呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。電話歸屬電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息。】監管，騷擾率高和投訴率高都【高都古稱垂、垂棘、垂都等。】是嚴格禁止的，另一方面電話銷售是一個相對比較成熟的行業，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統是一件極其重要的工作，好系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。

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