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大公司選擇CRM軟件的常見問題

?在你的企業經過了初期的快速發展階段之后，可以說它已經成長為一個中型企業，此時選擇CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>軟件是刻不容緩的事情。當你選擇CRM軟件的時候，不要像創業公司、小型或小型企業那樣毫無顧慮；當然，你的企業還沒有成長為一個擁有無窮無盡的金融資源和內部 IT經驗的大公司【電影拍攝制作備案公示表備案立項號片名備案單位編劇備案結果備案地　　　　　　　　影劇備字[2015]第3496號大公司長春視立方文化傳播有限公司樊超同意拍攝吉林省　　　　　　　　梗概：金總是一個很有理想的人，有一個很有前景的公司，還有一個口舌如簧的下屬錢多多。】。中間的位置，在你進一步選擇CRM的過程中，先問自己以下四個問題：1.其他同等大小的同行是否使用CRM？你可以從你的同行那里了解這個問題，當然，也可以花幾分鐘到CRM供應商的網站上去了解你的公司是否滿足上面的 CRM要求。例如，被CRM廠商稱為“CRM，幫助您實現業務自動化”，您可以要求他們提供更多的案例或方案以證實此觀點。尋找滿足您需求的CRM解決方案雖然困難，但參考同類行業案例是有價值的。接下來：閱讀來自不同CRM供應商的大量客戶案例。是否還有其它中型客戶？你有沒有注意到在你的行業或類似行業中的成功案例？你的理想供應商應該提供很多例子來說明他們是如何在你的團隊中幫助其他中型公司的。2.數據管理是否是直觀的和可定制的？你只需要一個易用的、可定制的CRM系統，它可以幫助你管理客戶關系，組織數據，并最大程度的保持一致性。要達到這些目標，你需要一個CRM，這個CRM可以直觀地收集并存儲重要的業務信息，如聯系方式，潛在客戶，機遇，跟蹤記錄，以及其他重要記錄。在 CRM中，用戶可以很容易地導入數據，而不需要手工輸入數據。整合收件箱和其他系統應該能簡化數據收集，讓用戶能夠集中精力參與進來。內建的保護措施可以防止重復記錄和確保數據完整性。另外，在CRM中重新命名標準對象(把“機會”改為“交易”)或者創建自己的對象的能力，使得每個人都能使用同樣的語言，就避免了不必要的混亂。接下來：你當前的CRM是否使得定制對象或字段標簽變得困難？另一種情況是，如果使用電子表格或本地系統，數據可能不一致，也可能不可靠。羅列所有當前的數據管理難題。隨后，識別提供解決方案的 CRM供應商，以克服這些挑戰。3.我們能不能節省資金和提高效率？停頓一下，想想團隊用來管理工作的所有系統：訂單管理系統？銷售活動？企業資源管理 ERP系統？…不勝枚舉。執行合適的 CRM可能永遠不能完全解決系統重疊問題。說了這么多，它很可能會有所幫助。為方便討論，我們假設貴公司已經在其供應商名單中識別出CRM。你對CRM內建的項目和任務管理功能感興趣，這樣就不需要使用現有的第三方項目管理系統。系統合并可以立即節省成本(假設您和項目管理軟件供應商都在執行付費計劃)。另外，你可以把銷售，營銷，服務數據，以及團隊整合到一個系統中。舉例來說，你不再需要在機會來臨時(或者通過復雜的數據集成)手動地在獨立的系統中設置項目，而只需幾次點擊就可以把成功的交易轉化成項目。接下來：請你的助手準備一個清單，列出當前的所有軟件供應商。你們到底要付什么？和用戶交流，了解他們是如何使用你的老系統的。尋找你正在考慮的CRM中的類似功能。或許系統整合能夠部分(或完全)抵消實施 CRM的費用。4. CRM的規模能適應我們今后的發展嗎？理論上，選擇CRM應該是一項長期的決定。不管系統有多直觀，用戶都必須得到全面的培訓。資料管理需要時間來發展、完善和記錄。而且，你的企業也在不斷地發展和調整。最后，每12至24個月對CRM供應商進行一次更新，這是您要做的最后一件事。挑選適合你將來發展需要的CRM。也許你現在只有50個用戶，但5年后會怎樣呢？要讓收入翻一番，達到目標，你可能需要引進更多的 SDR和 AE。你的用戶數量翻了一番，你每年的訂閱費用是多少？用戶越多，產生的活動就越多，建立的聯系人就越多，數據存儲也越多?？蛻絷P系管理供應商是否人為地限制用戶以增加記錄數量？為無限制的文件存儲、市場功能和整合提供規劃成本？各廠商是否都可以實現？接下來你要做的是：重新審視你未來5-10年的企業目標。接下來，假設您成功地實現了這些目標。哪些CRM最符合你現在和將來的成功愿景？別為了現在而犧牲未來。總結：為了找到正確的CRM而提出正確的問題正確的問題，并讓你的團隊去思考。批判思維會帶來更多問題和更健康的對話，幫助你及時地適應適合于中型企業的 CRM。假如你準備和CRM軟件提供商討論你的問題，請讓公司售前來做演示。你會得到免費的需求評估，并且有機會學習CRM是如何工作的。

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大公司選擇CRM軟件的常見問題