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?基于呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】的發展趨勢，其實我們已經可以開始重新定位呼叫中心。在這里我們團隊一直有一個“四個中心”的提法或者叫認識，即：“問題解決中心”、“渠道協同中心”、“輔助決策中心”、“價值創造中心”。1、問題解決中心這個任何一個呼叫中心的最基本職能，也是呼叫中心賴以存在的基礎，一切的一切都是為了幫助客戶解決問題。2、渠道協同中心所有的呼叫中心其實都是連接客戶和公司后臺之間的橋梁和中臺，如何將客戶的訴求，通過工單形式派送到后臺，迅速解決客戶問題，是提升客戶感知的關鍵環節，也是后臺業務部門了解客戶需求的良機。3、輔助決策中心所有的呼叫中心其實都在系統留存著大量用戶數據，以往最大的用處就是作為解決客戶爭端的證據，并不能為企業提供其他任何幫助。有了大數據以后，可以將這些數據進行清洗和建模，同時對相同特征的問題進行歸類和規律總結，進而實現服務高峰預測和投訴高發群體預警，幫助企業提供基于真實客戶情形的活動或者戰略決策。4、價值創造中心從事呼叫中心系統最愿意看到也是平時和客戶交流最多的，我們的客戶都愿意，不再將我們的客戶中心單純的看做一個“成本中心【成本中心是責任會計中的責任中心之一。】”，而是希望通過為用戶提供其他增值服務，實現成本到利潤中心的轉型，進而達到價值創造中心的目的。

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呼叫中心的發展趨勢是什么？