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?經(jīng)常有呼叫中心的客戶問(wèn)：呼叫中心部門接電話線，應(yīng)該接入什么樣的線呢？中繼線【連接終端用戶（如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營(yíng)商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線...】是什么？選哪種，使呼叫中心的通話更穩(wěn)定？我們來(lái)全面回答一下這些問(wèn)題吧！中繼【中繼（Relay）是兩個(gè)交換中心之間的一條傳輸通路。】線是指主要用于連接用戶交換機(jī)【用戶交換機(jī)，也稱為程控交換機(jī)，完成企業(yè)內(nèi)部之間以及與公共電信網(wǎng)絡(luò)的電話交換，并將電話，傳真，調(diào)制解調(diào)器等功能合并。】、集團(tuán)電話、無(wú)線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話交換機(jī)【移動(dòng)電話交換機(jī)（mobile telephone switching system）完成分配無(wú)線信道和移動(dòng)用戶與公用網(wǎng)用戶間的接續(xù)功能的設(shè)備。】等與市話交換機(jī)的電話線路，也就是說(shuō)中繼線路【直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線路和所屬設(shè)備，又稱中繼電路。】可以直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線路和所屬設(shè)備。在兩個(gè)交換系統(tǒng)建立了呼叫之后，各種中繼電路【是于1992年興起的一種新的公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)通訊協(xié)議，1994年開(kāi)始獲得迅速發(fā)展。】都能提雙向通信。中繼號(hào)是什么？中繼號(hào)是我們的云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。】使用的30B+D【綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)有窄帶和寬帶兩種。】線路的號(hào)碼，用來(lái)作為我們呼入呼出的線路使用；號(hào)碼池是可以根據(jù)咱們?cè)O(shè)定好的規(guī)則來(lái)把一部分號(hào)碼放在一個(gè)池子里面，可以根據(jù)號(hào)碼歸屬地去做號(hào)碼池，號(hào)碼池可以設(shè)置多個(gè)。中繼線路有ISDN PRI【pri是一種線路類型的通常叫法，可以類比E1線路。】、SS7【信令系統(tǒng)#7是由 ITU-T 定義的一組電信協(xié)議，主要用于為電話公司提供局間信令。】和模擬線路三種選擇，其中ISDN PRI及7號(hào)信令屬于數(shù)字信號(hào)線路，模擬中繼屬于模擬信號(hào)線路。三者對(duì)比如圖：外呼號(hào)碼會(huì)不會(huì)封號(hào)？如果被封號(hào)怎么辦？外呼封號(hào)這個(gè)是運(yùn)營(yíng)商以及別一些標(biāo)記軟件做的，任何號(hào)碼都免不了會(huì)被標(biāo)記，UDESK針對(duì)外呼提供了多種外呼策略來(lái)降低封號(hào)的概率，另外如果被封號(hào)，UDESK會(huì)給我們的用戶更換外呼號(hào)碼，但是需要審核周期，用戶這邊可以在采購(gòu)的時(shí)候多采購(gòu)幾個(gè)號(hào)碼綁定到后臺(tái)，在號(hào)碼被封的時(shí)候可以第一時(shí)間切換。以上就是呼叫中心線路的中繼線路的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，如有其它問(wèn)題，可以直接咨詢客服哦！

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呼叫中心的中繼線路知識(shí)點(diǎn)總結(jié)