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房地產企業的呼叫中心系統解決方案

?呼叫中心就是說在一個相對性集中化的場地，由一批服務項目工作人員構成的服務項目組織，一般利用軟件通信技術，解決來源于公司、消費者的致電與資詢要求。兼顧呼入與呼出來作用，當解決消費者的記錄查詢、資詢、舉報等業務流程的另外，能夠開展消費者電話回訪、滿意度測評等呼出來業務流程。房源和經紀人永遠是二手房業務的核心。在線房產平臺，很好的把線下房源和經紀人進行整合，通過在線方式讓買賣雙方進行撮合交易，開創了二手房業務新模式。但如何管理好線下經紀人這一核心資源，成為二手房產企業的新課題。房地產行業痛點客戶資料管理較差公司對電話預約看房的潛在客戶沒有建立客戶檔案，完全依賴售樓人員，導致銷售人員離職對公司銷售業績產生很大影響，并且沒辦法對后期電話銷售進行科學、規范的管理。對坐席無考核依據銷售人員或者客服人員的服務質量、服務數量無法把控，無法記錄，每天有大量咨詢和需要記錄的數據資料。需要開會統計，管理工作繁瑣，效率低。節假日電話流失嚴重節假日或下班時間，電話流失嚴重，造成無法及時回復客戶的咨詢問題，或者無法獲知客戶的未接來電，造成線索流失，或者轉化率低等問題，直接影響銷售業績。物業管理不完善公司缺乏專業化的呼叫中心為業主提供專業的物業客服，對業主水電氣、房屋報修、社區環境、安全等方面的問題的通報等缺乏完善的處理流程，沒有對業主做滿意度回訪調查。呼叫中心為房地產企業處理的難題1、節約巨額的手機話成本費營運商的通訊花費，打房間內0、12/分鐘，打遠途前三分鐘0、22/分鐘，三分鐘以后0、15每分，殊不知如今的互聯網小號線，資費套餐長市合一，所有0、08元/分鐘。例如房地產企業有十個座席，每一座席每日向外打200鐘頭，假如用傳統式營運商的方法，均值每分0、15計算出來，一天要300塊，假如用網絡小號的方法，一天要是160元，一天就能夠剩余140元的花銷，每一月能夠節約4200的通訊花費。還可以用手機號或自身有的號開展網絡小號的方法開展房地產電銷業務流程。2、提升了房產企業銷售的工作效能過去通話，只有用手拔號功能鍵，有時非常容易按錯，危害上班時間，如今相互配合云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】，在鍵入顧客號后，能夠點一下拔號，釋放兩手。內置的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶關系管理作用，可以房產銷售記錄，對顧客的進度和選購意愿進行記錄。在拔號后，播放一段您提前準備好的房產銷售導航語音，依據顧客選擇的功能鍵，再轉至座席上去。（語音群呼【語音群呼基于短信群發后開發的全新營銷方式。】）3、提高了服務企業品牌形象營運商的號只有出示一路語音通話，選用呼叫中心的方法，考慮多通道語音通話，很多顧客撥通您發布出來的400呼叫中心【400呼叫中心是當前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術與通信技術。】號碼，能夠接轉到在線客服系統上，解決顧客的疑惑，防止了顧客的外流。呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】解決方案：1、有一個對外開放的統一號根據統一對外開放號能夠提高總體的品牌形象，有利于顧客記憶力、儲存；另外能夠為顧客的要求出示一站式解釋。2、IVR語音導航顧客打進去的電話按1轉營銷部、按二轉人力部、按三舉報、按八查尋分機電話等，能夠將多種業務流程按類型置入在其中，出示了集業務流程資詢與宣傳策劃服務平臺；另外可出示自助性服務項目，必須人工客服電話時可立即導行到不一樣各個部門，節約了轉站了解的時間。3、座席語音通話質量檢驗（錄音功能）呼叫系統軟件可對座席工作人員與顧客的語音通話保持監視、音頻查尋等，并對業務員的業務流程資詢解釋工作能力、售后服務工作人員服務水平可以保證合理的監控器管理方法且出示具體指導協助，為客戶滿意度作出令人滿意的服務項目。4、來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】呼叫系統軟件內置CRM顧客關系管理系統軟件，顧客撥電話就能夠彈出來顧客的基本信息及往日的溝通交流紀錄。5、移動辦公平臺呼叫系統軟件可將企業電話分機與外界電話或蘋果設置成份機隨身，能夠全層面出示7*24鐘頭服務項目。6、遠程控制座席適用外地建立電話分機，節約語音通話成本費，電話分機間打電話免費。7、大批量電銷地產的門店里邊，會有很多座席，銷售員另外用一個號往外顧客通電話，根據網線的方式另外往電銷。互聯網小號資費套餐較為劃算，長市合一，8一分錢上下一分鐘。

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