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企業(yè)該怎樣選擇智能客服電話機(jī)器人？

?智能客服電話機(jī)器人，以主動接聽電話的形式站在服務(wù)商的角度智慧的為客戶解決專業(yè)問題。智能客服機(jī)器人的推出，直擊中國大中型企業(yè)普遍面臨著的管理難、成本高、效率低、情緒化、難以輸出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等一系列痛點(diǎn)，因而從面世之初就飽受矚目。在接下來的內(nèi)容中，我們就討論一下客服機(jī)器人的選購問題。一、考察產(chǎn)品功能客服電話機(jī)器人的功能包含：1.語音通話功能語音通話功能包含真人語音、多輪對話、支持打斷等。通過試聽可以很好的考察語音通話功能。那么在試聽中，企業(yè)要把握的關(guān)鍵點(diǎn)是什么呢？是小姐姐聲音是否甜美嗎？非也。是問一些奇怪的問題來驗(yàn)證機(jī)器人是否能對答如流嗎？也不是。要搞清楚的是，試聽機(jī)器人的本質(zhì)就是試聽話術(shù)。也就是說，要考察下它：是否能夠在話術(shù)庫的范圍內(nèi)懂人話？在聽不懂的情況出現(xiàn)時，能否順利的“蒙混”過去，從而保持通話流程的順暢進(jìn)行？能否根據(jù)通話上下文迅速理解客戶意圖，并針對客戶的語言做出合適的處理應(yīng)答？語義理解代表著機(jī)器的認(rèn)知智能水平，即思考和判斷的能力。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】團(tuán)隊(duì)在NLP【NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫。】自然語言處理【自然語言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。】技術(shù)方面有多年的積累，尤其對于一些數(shù)據(jù)容錯率【容錯率是指在某個體系中能減小一些因素或選擇對某個系統(tǒng)產(chǎn)生不穩(wěn)定的概率。】較低的行業(yè)，例如醫(yī)療行業(yè)，當(dāng)前市面上可以做到的準(zhǔn)確率仍不能滿足需求的情況下，udesk的技術(shù)系統(tǒng)測試結(jié)果能達(dá)到95%的準(zhǔn)確率。2.記錄分析功能記錄分析功能是對通話內(nèi)容的記錄和分析。包含通話記錄、通話時間、通話時長、客戶分類、客戶意圖分類等等。在這里企業(yè)要關(guān)注的有客戶分類是否詳細(xì)或者可定制、后臺可視化界面是否友好，通話等信息的檢索是否方便等。3.人機(jī)協(xié)作功能你的機(jī)器人和人工客服并不是敵人，而是同事。它需要很好的與人工客服進(jìn)行協(xié)同工作，從而更流暢和高效的推進(jìn)客服進(jìn)程。這方面的功能包含轉(zhuǎn)接人工、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】推送、輔助提示等功能。4.個性化定制功能包含話術(shù)自主配置功能、AI自主訓(xùn)練功能、客戶和來電意圖標(biāo)簽自定義功能等等。特別要注意的是，對于垂直行業(yè)來說，業(yè)務(wù)流程、細(xì)節(jié)都會有比較大的差異，需要的話術(shù)也會有很多不同。因此話術(shù)的制作是否方便至關(guān)重要。二、考察產(chǎn)品性能和品質(zhì)或許你的機(jī)器人不會鬧人的情緒，但是你不能保證他不會鬧機(jī)器的情緒，比如系統(tǒng)崩潰、比如卡慢、比如開始……胡言亂語。性能和品質(zhì)，決定了一個客服電話機(jī)器人能否穩(wěn)定、高效且精準(zhǔn)的完成工作內(nèi)容。可以通過考察以下問題對產(chǎn)品的性能和品質(zhì)進(jìn)行側(cè)面了解，比如：– 配置和部署是否便捷？– 使用手冊和幫助視頻是否完備？– 話術(shù)配置是否簡單易操作？– 話術(shù)配置周期是否較短？– 并發(fā)量有多大？– 有哪些成果的案例？三、考察供應(yīng)商：智能客服機(jī)器人屬于軟件服務(wù)產(chǎn)品（SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】），企業(yè)要特別注意的是，你的選購行為并不是一錘子買賣，而是牽涉到眾多的后續(xù)服務(wù)，因此供應(yīng)商的選擇至關(guān)重要。1.考察技術(shù)實(shí)力智能客服機(jī)器人屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，如果沒有強(qiáng)大的核心技術(shù)支撐，前面我們提到的的“產(chǎn)品功能”、“產(chǎn)品性能”、“產(chǎn)品品質(zhì)”這一切的一切都難以保障。技術(shù)方面，udesk團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、語音合成等領(lǐng)域深耕多年，取得了豐碩的科研成果。市場上正在使用的智能機(jī)器人總數(shù)6300個，服務(wù)客戶934家客戶，包括21家知名上市公司和7家政府機(jī)構(gòu)，在同行業(yè)技術(shù)處于領(lǐng)先水平。2.考察服務(wù)體系客服電話機(jī)器人的銷售周期中涵蓋配置和部署、培訓(xùn)、維護(hù)、版本更新，等等一系列的服務(wù)行為，因此有無完善的服務(wù)體系，以及服務(wù)響應(yīng)速度如何也是需要納入考察范圍的。udesk智能客服系統(tǒng)，提供高效專業(yè)的服務(wù)及售后保障，最大限度的提升客戶的使用體驗(yàn)。3.考察口碑市面上有無成功部署的案例，口碑如何，能夠非常客觀的反應(yīng)供應(yīng)商的能力和實(shí)力。四、考察價(jià)格市面上的智能客服系統(tǒng)，各家的收費(fèi)服務(wù)方式雖眼花繚亂，為了完美避坑，建議企業(yè)可以貨比三家，綜合價(jià)格和產(chǎn)品等各因素，從中挑選出性價(jià)比最高的機(jī)器人。綜合以上攻略，相信企業(yè)能夠很快的入手合意的智能客服系統(tǒng)，從而成為擁有AI技術(shù)加持的走在前沿的公司。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)該怎樣選擇智能客服電話機(jī)器人？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),該,怎樣,選擇,智能,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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企業(yè)該怎樣選擇智能客服電話機(jī)器人？