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AI智能識(shí)別技術(shù)，提升工單系統(tǒng)稽核效率

?隨著公司業(yè)務(wù)多元化，管理要求和管理手段逐步完善，業(yè)務(wù)交易過(guò)程中業(yè)務(wù)受理憑證的重要性越來(lái)越高。工單系統(tǒng)的電子工單表作為業(yè)務(wù)受理憑證的一種，為客戶和服務(wù)提供方提供了雙向權(quán)益保護(hù)。為保證電子工單的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，企業(yè)一直采用人工稽核的方式，對(duì)電子工單中的客戶簽名、身份證件、活體人像等信息進(jìn)行人工稽核，肉眼識(shí)別簽名以及人證一致性判定。AI智能識(shí)別技術(shù)，幫助了工單管理系統(tǒng)的電子工單稽核。增加智能終端活體檢測(cè)、人像采集實(shí)現(xiàn)電子工單的智能終端數(shù)據(jù)采集能力，自動(dòng)識(shí)別活體，甄選清晰度最高照片作為系統(tǒng)人證比對(duì)依據(jù)，從源頭上提高電子工單數(shù)據(jù)質(zhì)量，并初步完成人證對(duì)比。人證一致性校驗(yàn)提取證件頭像和人像照片存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，結(jié)合基于小波特征的彈性匹配 (Elastic【《Elastic》是歌手Pharmacy of Sound在2008年2月25日發(fā)行專輯《Elastic EP》中的歌曲。】Matching【《Matching》是一款卡片棋牌類游戲，支持Android 2.2。】)的算法實(shí)現(xiàn)人像與身份證件的一致性校驗(yàn)，智能稽核取代人工稽核，稽核效率顯著提升，實(shí)現(xiàn)電子工單稽核覆蓋率100%。稽核結(jié)果異常數(shù)據(jù)聚焦新的稽核算法和功能的結(jié)合將電子工單稽核工作從人工行為轉(zhuǎn)為自動(dòng)化智能化操作，稽核異常的電子工單實(shí)現(xiàn)異常定位，便于人工二次復(fù)核時(shí)的精準(zhǔn)稽核。提高電子工單人像數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了智能終端活體檢測(cè)功能，通過(guò)活體檢測(cè)方式，杜絕照片、杜絕視頻、模具等，一定程度上防范不知情定制；并且自動(dòng)甄選最清晰人像，提升人像數(shù)據(jù)質(zhì)量，后期稽核準(zhǔn)確性更高、稽核難度更低。電子工單稽核由人工向自動(dòng)化的跨越通過(guò)采用基于小波的智能算法，對(duì)人像和證件頭像的一致性進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)，將電子工單稽核覆蓋率由人工抽檢5%提升至自動(dòng)稽核率100%自動(dòng)稽核、避免人工二次稽核盲審稽核異常的電子工單需要人工二次稽核，在二次稽核過(guò)程中，稽核人員不需要對(duì)整張工單內(nèi)容進(jìn)行稽核，只需要根據(jù)第一次自動(dòng)稽核時(shí)系統(tǒng)標(biāo)注的稽核結(jié)果，對(duì)有差異的內(nèi)容進(jìn)行人工稽核。降低人工成本、提升工作效率稽核流程精簡(jiǎn)、人員精簡(jiǎn)，四級(jí)精簡(jiǎn)為二級(jí)、百人團(tuán)隊(duì)減至7人實(shí)施完成后，實(shí)現(xiàn)電子工單自動(dòng)稽核取代人工稽核，節(jié)約人力投入的同時(shí)擴(kuò)大電子工單稽核覆蓋率，對(duì)稽核效率有顯著提升，具體表現(xiàn)在以下三方面：成本效益節(jié)約人力成本：電子工單自動(dòng)稽核代替人工稽核，釋放企業(yè)95名電子工單稽核崗位人力，減少每年95人的人力投入，折合節(jié)約人工成本950萬(wàn)元。內(nèi)部客戶滿意度1、人工稽核工作量減少、效率提升：自動(dòng)稽核一次通過(guò)率95%，需二次人工稽核的工單量降為原來(lái)的5%；且根據(jù)自動(dòng)稽核對(duì)異常的定位，單筆工單稽核速度提升5倍。2、流程精簡(jiǎn)：系統(tǒng)具備自動(dòng)稽核能力后，電子工單稽核不再依賴人力層層堆砌，原有的四級(jí)稽核精簡(jiǎn)為二級(jí)稽核，百人稽核團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)為7人。3、業(yè)務(wù)受理憑證完備，處理投訴依據(jù)有力，集團(tuán)各省稽核質(zhì)量排名達(dá)到上游。外部客戶滿意度電子工單稽核覆蓋率由原來(lái)的5%提升至100%，屏蔽照片辦業(yè)務(wù)、視頻辦業(yè)務(wù)等欺騙手段，最大程度防范業(yè)務(wù)不知情定制，提升用戶滿意度。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《AI智能識(shí)別技術(shù)，提升工單系統(tǒng)稽核效率》，本文關(guān)鍵詞智能,識(shí)別,技術(shù),提升,工單,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。