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?客戶關系管理是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程和執行為需求的企業級“企業運營管理”平臺。在這個定義中，crm【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】企業客戶關系管理被很好地描述為一個企業運營平臺，強調客戶和團隊的結合。企業使用crm能解決什么問題?首先，企業的銷售、營銷和客戶服務部門很難獲得所需的客戶互動信息。其次，來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】管理系統認為這要求各部門整合面向客戶的信息和活動，形成以客戶為中心的企業，實現面向客戶的活動的全面管理。客戶關系管理(CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】)如何成功落地：一是解決管理理念問題，二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。這個問題沒有得到很好的解決，客戶關系管理失去了基礎。如果沒有信息技術的支持，客戶關系管理的效率將難以保證，管理概念的實施也失去了立足點。crm企業客戶關系管理日常的管理工作一、識別你的客戶二、對客戶進行差異分析識別企業的“金牌”客戶。根據客戶對于本企業的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。三、與客戶保持良性接觸四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求擁有crm企業客戶管理系統的企業的優勢：1、客戶滿意度如果有了5%的提高，企業的利潤將加倍。2、一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。3、2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。4、每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。綜上所述，crm系統企業客戶關系管理的目標有三個方面：提高運營效率、降低成本和增強客戶忠誠度。

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客戶關系管理(CRM)如何成功落地