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?以前，外呼營銷被認為是一個勞動密集型行業，是一個很難被機器取代的職位。雖然做這項工作的報酬不高，但由于需求量大，需要投入大量的人力，這使得很多企業對智能外呼問題感到非常頭疼。然而，近年來，隨著語音識別技術【語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。】和語言理解技術的迅速發展，機器可以開始智能地處理一些簡單的人類對話，這使得許多智能呼出看到了希望。當然，現在人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】似乎已經體現在智能外呼電話中。為此，企業需要建立一個便于與客戶交流的平臺，提高外呼效率，充分利用現有資源。其特點是通信上，支持多種聯絡方式；管理上，靈活合理；業務上，支持多領域多形式化。電銷呼叫系統的排名情況——udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】電銷呼叫系統針對企業電話營銷的特點設計并實現了一個面向銷售員的電話營銷呼叫系統，該系統包括外呼管理（外呼管理模塊包含了手動撥號、點擊撥號、系統自動撥號，篩選掉無效的和關機的號碼，提高了工作的質量。）、錄音管理（供大家分享與學習；對于業績靠后的銷售員可以通過優秀分享進行提升工作業績）、統計報表（包括通話時長、通話頻率、接通情況等等全部一目了然）、企業知識庫【企業知識庫(Corporate knowledge base)是企業中形成結構化、易操作、易利用、易儲存、可傳承的知識集群，這些知識不僅包括企業的宏觀發展規劃、企業文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內容，如：培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面。】、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客情管理（客戶關系管理系統可以將客戶分為不同的組，分為非意向客戶、意向客戶）、公告管理、來去電彈屏和待辦事項提醒的功能。

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