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?近幾年來，人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】已經(jīng)滲透到了人們的工作生活中，隨著AI智能技術(shù)的日益成熟，在線聊天客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，客服智能化已經(jīng)超越了機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的范疇，滲透到了整個(gè)客服工作中。使得顧客可以更方便、更高效的進(jìn)行自助服務(wù)，從而減少人工的工作量，提高了工作效率。企業(yè)界開始越來越重視售前、售中、售后的客戶服務(wù)，智能在線聊天機(jī)器人為客戶提供在線售前咨詢服務(wù)，銷售中遇到的一些問題，售后工單客服等問題，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。客服機(jī)器人分為在線聊天機(jī)器人和語音機(jī)器人，智能語音機(jī)器人【《智能語音機(jī)器人》是一款智能口語學(xué)習(xí)軟件。】是對電話的處理，當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)能夠迅速作出反應(yīng)，并能根據(jù)某種設(shè)定的規(guī)則將該電話分配到相應(yīng)的座席上，避免在電話交流中浪費(fèi)找人的時(shí)間，同時(shí)還能讓客戶的問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決，直接提高客戶的滿意度。網(wǎng)上在線聊天機(jī)器人通過在企業(yè)網(wǎng)站或app頁面上提供的咨詢、自動(dòng)回復(fù)功能，可以解決大量重復(fù)、可標(biāo)準(zhǔn)化的來訪者咨詢問題，在線聊天機(jī)器人可以根據(jù)來訪者的會(huì)話信息確定來訪者的意圖，從而直接將問題結(jié)果與來訪者進(jìn)行匹配，提高了來訪者獲得信息的效率。與此同時(shí)，還能處理呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，座位監(jiān)控等，使管理工作變得輕松方便，隨時(shí)可以了解員工的工作情況。基于SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】技術(shù)的微服網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)軟件，省去了企業(yè)用戶過去花費(fèi)大量人力物力部署的工作，用戶只需租個(gè)座位就可以輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心、在線客戶服務(wù)等功能。它解決了傳統(tǒng)軟件成本高，實(shí)施困難，使用復(fù)雜，迭代緩慢的問題，從而幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。能夠提供智能化多渠道信息融合的客服中心，整合網(wǎng)站、APP、電話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、郵件等多種渠道的客服，選擇微服網(wǎng)絡(luò)無疑是客服人員貼心的好幫手【《好幫手》是一款A(yù)ndroid平臺(tái)的應(yīng)用。】。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《機(jī)器人在線聊天的優(yōu)勢有什么？》，本文關(guān)鍵詞機(jī)器人,在線聊天,的,優(yōu)勢,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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機(jī)器人在線聊天的優(yōu)勢有什么？