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企業(yè)工單管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)有哪些？

?在企業(yè)中，當(dāng)每天會(huì)涉及大量工作事項(xiàng)需要跟進(jìn)和反饋時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足需求，這時(shí)使用工單管理系統(tǒng)進(jìn)行辦公，效率會(huì)大大提升，而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越普遍。那么工單管理系統(tǒng)具體有哪些功能，可以讓企業(yè)獲得哪些優(yōu)勢(shì)呢？工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：第一：范圍廣雖然QQ【QQ是騰訊QQ的簡(jiǎn)稱(chēng)，是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件。】的使用率也很高，但是局限于中國(guó)，且雙方都是QQ才能交流。Email卻是全球人都在使用，而且不同類(lèi)型的Email地址都可以互相發(fā)送傳遞。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越多的成為企業(yè)發(fā)展的一大重要因素。對(duì)于想要拓展市場(chǎng)，向國(guó)外發(fā)展的企業(yè)，工單系統(tǒng)不失為一個(gè)很好的客戶(hù)服務(wù)方式。工單管理系統(tǒng)支持微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，即一句話(huà)博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、在線(xiàn)客服、企業(yè)微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類(lèi)Kik軟件。】等的接入，讓您在一個(gè)平臺(tái)即可處理來(lái)自多個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)。第二：成本低廉工單系統(tǒng)是一種低成本的服務(wù)方式，所有的費(fèi)用支出就是上網(wǎng)費(fèi)，比支付電話(huà)費(fèi)用，要低的多。第三：?jiǎn)栴}解決方式多樣相較于電話(huà)中語(yǔ)言的貧乏，工單系統(tǒng)更能方便的解決客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)郵件，客服可以把問(wèn)題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發(fā)送給客戶(hù)，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會(huì)受到限制。第四：完整的知識(shí)庫(kù)一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù)（Knowledge base）,里面包含客戶(hù)的一些常見(jiàn)受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。其實(shí)，很多客戶(hù)都會(huì)遇到同一個(gè)問(wèn)題，如果客戶(hù)遇到問(wèn)題能夠先從知識(shí)庫(kù)里查找一下，那么很多問(wèn)題就不會(huì)再需要人工解答了。第五：便于客服人員的考核系統(tǒng)具有先進(jìn)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，改變員工被動(dòng)式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為績(jī)效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡(jiǎn)單、直觀。第六：無(wú)縫流轉(zhuǎn)工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作，意見(jiàn)將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門(mén)，跨部門(mén)之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。第七：實(shí)時(shí)提醒針對(duì)工單受理人進(jìn)行實(shí)時(shí)的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達(dá)，工單處理沒(méi)有疏漏。第八：權(quán)限靈活不同級(jí)別有不同權(quán)限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。第九：完美歸檔不同文檔、不同記錄分門(mén)別類(lèi)自動(dòng)記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。第十：多重觸發(fā)系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時(shí)工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行，方便省事。企業(yè)工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：工單管理系統(tǒng)能有效幫助員工提升工作效率，讓客戶(hù)所有疑難問(wèn)題都能得到相關(guān)部門(mén)及時(shí)反饋。整合所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，快速查詢(xún)客戶(hù)信息，有效提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。1、方便服務(wù)客戶(hù)，了解客戶(hù)詳細(xì)資料，例如什么時(shí)間來(lái)電、咨詢(xún)了什么問(wèn)題、有沒(méi)有即時(shí)得到解決等客戶(hù)詳細(xì)信息。2、客服使用工單系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)了解來(lái)電客戶(hù)信息，即時(shí)查看客戶(hù)往期查詢(xún)資料，高準(zhǔn)確率預(yù)測(cè)客戶(hù)提問(wèn)，即時(shí)給出精準(zhǔn)答。3、降低服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間。利用工單系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了的查看客戶(hù)信息，減少一些不必要的咨詢(xún)。并且工單系統(tǒng)提供知識(shí)知識(shí)庫(kù)中可存儲(chǔ)產(chǎn)品信息、客服培訓(xùn)資料、客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題等。

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企業(yè)工單管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)有哪些？