?外呼系統構建需要圍繞外呼功能來實現，那么我們打電話，對方的號碼肯定是移動、聯通、電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息。】三大運營商的號碼，所以需要三大運營商和集成線路商提供的線路。那么，對于大型企業是怎樣選擇外呼系統的線路呢？目前外呼系統使用的電話線路大體上分為這4種：VoIP線路、數字中繼【數字中繼是指在公眾電話網上，提供一個數字物理通道和交換機數字中繼接口，使用戶與公眾電話網上的用戶可以進行話音等信息的互通。】線、模擬中繼線【模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現外線撥入時，只要撥一個“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布；當客戶打“引示號”時，如占線，就自動跳到空閑的號碼上，來達到不占線的功能的一種電信業務。】、IMS【IMS，英文縮寫。】線路。VOIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網絡(IP Network）上做實時傳遞?！?/span>線路（網絡電話【網絡電話又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，而且資費是傳統電話費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話?！?/span>線路）：簡而言之就是將模擬信號數字化【在多媒體系統中，當輸入和輸出端的信號為模擬信號時，由于系統傳輸和存儲的是數字信號，于是，需要對模擬信號進行數字化處理?！?/span>，以數據封包的形式在IP網絡【在IP作為概念炒做的全盛期，我們曾聽到過對于IP網絡能力的最大膽的設想，將來的公眾信息網絡將是IP網絡的天下，在這個網絡上，除了支持所有的傳統電信業務和新興的信息服務外，將支持花樣繁多的多媒體業務，包攬新聞、體育、娛樂、廣播、電視為一體的大眾傳媒業務，甚至家庭的電表、氣表、水表以至于每一個電門，大街上的每一個路燈都將由特定的IP地址控制?！?/span>上做實時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴了，所以VOIP線路申請也是越來越難了。數字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN【ISDN綜合業務數字網（Integrated Services Digital Network，ISDN）是一個數字電話網絡國際標準，是一種典型的電路交換網絡系統?！?/span>、30B+D【綜合業務數字網有窄帶和寬帶兩種?！?/span>，一根E1線路，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。相當于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因為一根E1線可以同時支持30路通話。備注：這里所說的一根E1線支持30路通話，與電話號碼是兩個概念，并不是說1根E1線就是30個電話號碼，這個與電話號碼無關，這個E1線可以綁定多個號碼，看你需要綁定多少而定。模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。 SIP協議是互聯網協議，不是電信專家制定的，也不是為運營商制定的。它基于SIP，與接入無關，符合網絡向多種終端多種接入統一控制核心網多種應用的網絡體系結構演變的發展方向，使得多種業務能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。在選擇外呼系統線路問題上，需要把使用場景與外呼系統線路的提供商說情況才好。
