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人工智能客服機器人如何選購

?首先要確認一點，智能客服機器人是什么？智能客服機器人依托語音識別技術【語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。】，自然語音處理技術，自主學習系統等技術可以準確的理解用戶的意圖，并且針對性回答客戶的問題，并且會在數據后臺對用戶進行分析：是否是公司的潛在客戶？對產品的意向度有多高？微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】號是多少？電話是多少？是否愿意繼續跟進？等等一系列數據進行總結歸納。客服機器人分為在線客服機器人和智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件。】，智能語音機器人是對于電話的處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費，同時也能讓客戶的問題在規定時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。下面，小編給大家介紹一下人工智能客服機器人如何選購:1、運營商通話線路客服機器人通話線路是機器人通話質量，是否可以靈活打斷，以及判斷意向，用戶慢一段的關鍵，很多小公司沒有這類的資源，但是udesk是通訊起價，手里有很多自己的通訊線路，可以保證平臺通話的穩定性。2、公司企業文化一個公司的企業文化是一個公司的精神面貌，如果是一個和諧，以服務為宗旨的企業文化就可以好好的溝通和交流，如果是一個一切以利益為中心，請慎重，有可能跟您談完客戶之后就把您扔一邊了。3、看企業實力企業實力主要看公司人數，公司營業執照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業是否正規和優秀的標志。如果是一個貼牌公司，公司人數肯定是偏少的，公司營業執照上應該也是沒有資格做智能語音客服機器人這個項目，更何況還需要投入大量人力物力進行研發的專利證書，小公司更是沒有錢財做的。4、產品技術及功能考慮產品本身很重要。首先得看產品具有的功能是否滿足自己的需求，因而在選擇智能客服機器人之前，你得先做一個市場調查，了解產品的相關功能和技術。5、大數據【大數據（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。】分析智能語音客服機器人做的是否優秀，要看數據后臺是否可以判斷用戶意向，進而制作出用戶畫像，給客戶一個直觀的數據體驗，不好的智能語音客服機器人公司只可以保證電話打通而無法負責其他，但是udesk智能客服機器人愿意從客戶資源，產品，以及后期的數據分析一條龍的為客戶提供解決方案。6、服務支持考慮公司和產品之后，關心的自然是售后相關的服務支持了，對購買者來說更是如此。一個沒辦法提供服務支持、出現問題不能得到及時反饋與解決的智能客服，那就無需考慮了。以上就是人工智能客服機器人如何選購的內容了。

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