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電話營銷機器人真有效果嗎？

?人工銷售需要花費大量的時間去尋找意向客戶。使用電話營銷機器人可以替代人工電話接待員，而且用電話機器人接待比人工接待更省時間，因為電話營銷機器人可以根據客戶的用詞用語及語調，進一步理解到客戶的意思，并且可以迅速的從大數據庫中提取出與客戶問題相對應的答案，節省了大量人工查找的時間，比人工接待員快速又準確。電話營銷機器人還可以將了解到的客戶信息進行分類保存，更方便了下次再有類似客戶進行詢問的時候，有明確的適合客戶的推薦方向，再次提高了工作的效率。在電話營銷機器人說話的時候，如果接下來的內容是你不感興趣的，你還可以直接打斷，然后繼續詢問你想了解的內容，相比之下，這樣就比人工接待員的服務態度好很多，畢竟機器人是不會有生氣這種情緒。電話機器人的應用可以幫助電話銷售人員完成一次初步篩選，并生成客戶數據，全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數據，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，人工更好的定位意向客戶，大大提高了電話銷售效率，銷售人員也可以把更多時間運用到意向客戶上，對銷售工作可以說是減負了許多。電銷機器人已經不再是傳統的營銷機器人了，很多人可能沒有接觸過電銷機器人，認為電銷機器人還是一種傳統的產品類型，并非如此。當今時代的電銷機器人和幾年前的電銷機器人已經不一樣，電銷機器人已經加入了人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】模擬人語音的一些相關的技術，利用人工智能技術使得電銷機器人效率更高，成本更低，實現非常好的營銷效果。AI技術的應用不僅僅是讓語音更真實，更在于語音的舒適性！電話銷售機器人也就是通過相關的方式來表述自己的業務，傳達業務的價值，這樣的話才能夠獲得對方的信任，在電話銷售機器人的場景當中竟然是各種不同的環節，而且很多東西都是在極短的環節當中完成的，否則的話他們面臨的都是一些殘忍的拒絕或者是電話掛斷，作為整個話術的制作以及優化人員，差不多要做大概200多套不同行業和業務的話術，這樣才能夠總結一些心得。絕大多數的電話銷售機器人基本上也只有這二十幾秒的存活時間。現在有一些房地產營銷，金融貸款，股票投資，教育培訓，財稅記帳等企業在電話銷售過程中，使用了智能電話機器人，它有效果嗎？能幫助電銷人員做什么？假設100個電話中，空號關機停機的占10%（10個，看電話名單的質量，也可能會更高的占比），打通沒有接的占30%（30個，很多人不接陌生電話），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個問題交流的占6%，客戶可能問了：什么東西？你哪里？你說什么？等等無關緊要的問題的，有2個問題交流的占3%，三個以上問題交流的有意向客戶占1%。空號關機停機的，人工打或者電話機器人撥打是一樣的結果，電話機器人撥打可以快速過濾；打通沒有接的人工打或者電話機器人撥打是一樣的結果，電話機器人撥打可以快速過濾；有問題交流的，不管是1個問題2個問題還是更多問題，機器人撥打效果可能會更好，但前提是電話機器人要系統穩定，語音識別率高，更重要的是話術要設置合理，從開場白，業務介紹，意向判斷，邀約和結束，全語境行業知識庫要全面覆蓋，還要錄音師帶有場景感的配音，要帶有情感，場景逼真，讓智能機器人在實際工作中表現得接近真人效果。電銷機器人效率高，快速過濾出意向客戶后，是如何把撥打結果分類的？意向客戶分類標準A類（意向很強）：交互三個場景問題以上并邀約成功。B類（意向較強）：交互兩個場景問題以上或加微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、發短信。C類（意向一般）：交互一個場景問題以上。D類（無意向）：明確拒絕（不需要，不用）。情況1：連續兩次拒絕情況2：不需要即掛機情況3：總機、傳真情況4：回答超時掛機情況5：接聽后掛斷情況6：靜默超時掛機E類（未溝通成功，可二次跟進）：占線（、無人接聽、拒接、無法接通、在忙、線路問題。F類（號碼無效，無需跟進）：空號、關機、停機。目前技術條件下，人工智能電話機器人只能幫助企業做意向客戶的篩選，或者做網站，APP，公眾號小程序等客戶端的引流，意向客戶的跟進和成交還是需要有經驗的銷售人工跟進。給有經驗有能力的銷售人員配備電話機器人是人機結合的半智能銷售模式，所有的電銷企業都應該嘗試，提高工作效率，提升業績。

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