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企業(yè)微信呼叫中心的優(yōu)勢及功能講解

?微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】不僅僅是多了一個渠道而已，它是一種未來的發(fā)展趨勢，它是用戶沉淀累計和客戶維護，乃至是企業(yè)風控的關鍵所在，呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】基于微信建立，會更加方便企業(yè)運營與管理，對企業(yè)來說吸引他們的是微信上近十億用戶的用戶流量，更是一種戰(zhàn)略上的突破，微信圖文并茂、短小精干、可圈可選擇的諸多優(yōu)勢，也是各大企業(yè)趨之若鶩的關鍵所在企業(yè)微信呼叫中心的具體優(yōu)勢，體現在五個方面：一、龐大【基本信息【詞目】龐大【拼音】pángdà【釋義】大；巨大，很大。】的騰訊【深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立。】用戶基數。據有關數據資料顯示，微信營銷【微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。】后的一年多時間內，微信的用戶數量就達到了龐大的兩億，毫無疑問微信已經成了當下最火熱的互聯(lián)網聊天工具，且發(fā)展空間仍然很廣闊。第二，受眾群體的覆蓋面。隨著智能手機的越來越普及，微信已經慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，中國智能手機軟件市場上微信屹然成了霸主地位。第三，未來移動端優(yōu)勢的顯現。相對于PC電腦而言，未來的智能手機不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會給商家的營銷帶來很大的方便。第四，信息交流的互動性更加突出。微信具有很強的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。第五，能夠獲取更加真實的客戶群。博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲，并不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的。企業(yè)可以通過微信直接為客戶提供服務，微信客服也是企業(yè)客服中心非常重要的功能。企業(yè)微信呼叫中心的三大基本功能：1. 圖文及語音對話2. 關鍵字自動回復3. 微信客戶資料管理微信如此有效的價值，加之有一個閉環(huán)的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現巨大價值，其最大的優(yōu)勢就是能否在第一時間內掌握客戶動態(tài)，我們可以通過系統(tǒng)中一系列的快捷鍵，第一時間掌握客戶信息，尤其在信息時代，對于信息的第一時間獲取，很大程度上決定了商業(yè)競爭的有利程度。呼叫中心應用范圍廣，適用范圍大，能夠為企業(yè)帶來意想不到的便利與收獲，互聯(lián)網時代的創(chuàng)新式發(fā)展融入到辦公系統(tǒng)的方方面面，伴隨企業(yè)實現營銷的巔峰時代。

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