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視頻客服系統(tǒng)是什么？應(yīng)用行業(yè)有哪些？

?視頻客服系統(tǒng)是一款企業(yè)客戶服務(wù)軟件，可稱為視頻在線客服系統(tǒng)、語音視頻客服系統(tǒng)，那么，視頻客服是什么呢？主要用來做什么呢？還有就是主要應(yīng)用于哪些行業(yè)呢？視頻客服是指的是以網(wǎng)頁或手機(jī)具為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服視頻功能的即時通訊的高科技手段。視頻客服的行業(yè)需求及應(yīng)用場景以上各行業(yè)的需求，我們可以看到，客服及咨詢行業(yè)在傳統(tǒng)的模式下存在難以解決的弊端，只有打破固有模式才能滿足現(xiàn)代社會對高效溝通的需求。在全媒體時代，視頻客服的應(yīng)用場景包括：遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠(yuǎn)程專家咨詢、電子政務(wù)【電子政務(wù)：運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范-dianzizhengwu】等。現(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險定損、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】的同時極大降低成本和提升客服效率。視頻客服系統(tǒng)主要功能接入渠道：視頻客服系統(tǒng)是支持文字、文件、音頻、視頻幾種消息形式的客戶接待系統(tǒng)，目前市面上的視頻客服系統(tǒng)可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客戶端、網(wǎng)頁、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】小程序等。音視頻實(shí)時溝通：音視頻實(shí)時溝通是視頻客服系統(tǒng)的基本功能，目前的視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶和客服人員一對一、一對多、多對多的即時溝通，為企業(yè)解決各種復(fù)雜場景下的客戶問題提供功能支持。視頻錄制處理：除了實(shí)時溝通的錄制外，客服系統(tǒng)一般還會為企業(yè)提供視頻錄制留存的功能，企業(yè)可以錄制供客戶點(diǎn)播的視頻內(nèi)容；一些系統(tǒng)支持視頻的多方錄制合成，幫助企業(yè)方便直觀地回顧服務(wù)過程時各方的表現(xiàn)；有的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)錄制后服務(wù)器推流至三方直播平臺，實(shí)現(xiàn)視頻直播。遠(yuǎn)程協(xié)同：雙方會話時，視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)文件共享、電子白板、桌面投屏的功能，參與會話的雙方可以在電子白板或桌面投屏上進(jìn)行標(biāo)注，提高遠(yuǎn)程溝通協(xié)同的效率。通過以上視頻客服系統(tǒng)應(yīng)用的行業(yè)和視頻客服系統(tǒng)的主要功能，我們可以看出，視頻客服系統(tǒng)對企業(yè)服務(wù)客戶的幫助還是很大的。

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