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企業如何選擇適合本身的呼叫中心系統

?對于企業來說，選擇一個適合本身發展的呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>，是幫助其發展的利器。選擇呼叫中心系統之前我們應該對企業有一個明確的定位，是符合電銷類呼叫中心系統還是客服類呼叫中心系統，其實兩個沒有什么區別，但還是要有一些針對性呼叫中心方案。企業根據自身業務需求，明確重點關注的功能，才能花錢不費事還得利。如果是電銷型呼叫中心系統，外顯號碼就顯得尤為重要，因為這是打出去的一個標志，客戶咨詢來電都是呼入這個號碼，對企業的形象和品牌宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽，如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄，那后續跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。呼叫中心系統接入數據方式客服型呼叫中心系統，就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服精準的質檢等等?？头藛T通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的精準信息，這樣才能體現專業程度?？头藛T的作用就相當于一個企業的后勤保障和前期服務端，利用客服版呼叫中心系統，能夠讓企業的客服人員提供更加專業貼心的服務。呼叫中心系統價格就技術難度和產品差異上不會有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出低價格的廠商，因為后期的產品會沒有保障。企業要注意呼叫中心系統是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據公司的發展來變更坐席，為了更好地管理，系統在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。選擇合適的呼叫中心需要有以下特點：1、功能要更簡單，實用，不太復雜?？蛻舳塑浖讓W、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面盡量剔除掉。2、使用呼叫中心系統的只是一個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業級呼叫中心不能過于龐大和復雜。企業級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設備和軟件，避免多廠商設備和軟件的集成。管理工具和界面盡可能”傻瓜化”。3、企業級呼叫中心系統的維護復雜性一定要低，有簡單易學的工具。二次開發平臺要較高，直接面向企業的應用，并且對開發人員的要求不高。4、與電信運營商，呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業的規模越小，越要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當企業級呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統。因此，企業級呼叫中心的系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。呼叫中心數據接入5、實施快速，快速見效，解決企業緊迫問題：要求安裝、實施以及投入運營的時間短。6、能夠承受的價格，功能需要可以定制，對于小企業，價格不能太貴。7、足夠的穩定性，快速的恢復：企業級用戶不但要求系統有足夠的穩定性，而且系統癱瘓或者停電后，網管人員可以迅速恢復。目前，好的呼叫中心的恢復已經能夠做到象恢復交換機一樣，只需按一個啟動鍵即可在一分鐘內恢復系統。8、企業的信息管理系統在不斷地發展：企業的呼叫中心的前臺必須能夠與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。因此企業級呼叫中心必須提供成熟的，便捷的開發接口。以上就是udesk對“企業如何選擇適合本身的呼叫中心系統”相關介紹。

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