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引入現(xiàn)場服務系統(tǒng)后，優(yōu)先考慮這幾個問題

?隨著客戶的服務不斷提高，新一批進入現(xiàn)場服務領域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進的技術來完成工作。現(xiàn)場服務行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動技術和人員調(diào)度方面進行了重大投資?，F(xiàn)場服務的應用場景越來越多，如果售后維保工程師能在進行設備維護時隨時隨地獲取信息，那么工作效率和首次維修成功率都會大大提高，客戶的體驗也將得到改善?，F(xiàn)場服務系統(tǒng)企業(yè)引入現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)時，需要優(yōu)先考慮的4個功能點：1、借助APP掌握設備資產(chǎn)信息，加速工單流轉與處理效率如果企業(yè)沒有配備現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，那么維保工程師在到達現(xiàn)場之前要獲取設備資產(chǎn)信息，以及客戶背景信息是比較困難的。而維保工程師還需要在PC端不斷切換屏幕來獲取信息，也會使得維修任務無法高效運行。這種時刻，系統(tǒng)的移動應用功能就顯得尤為重要。一旦有了合適的現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，在到達現(xiàn)場之前，維保工程師通過APP獲得設備資產(chǎn)的相關檔案和維保履歷，就能更快地幫助客戶解決問題。同時，還可以同步記錄和更新設備的數(shù)據(jù)信息和圖片等。現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)的移動應用功能加強企業(yè)維保團隊的戰(zhàn)斗力，讓現(xiàn)場工程師能隨時獲取工單任務和數(shù)據(jù)支持?？萍蓟诠尾樵兿嚓P信息，提高現(xiàn)場工作效率?！耠S時隨地創(chuàng)建、跟蹤和完成工單●通過掃描二維碼快速檢索資產(chǎn)詳情●實時同步消耗備件、故障履歷、保養(yǎng)記錄等動態(tài)信息●自動關聯(lián)資產(chǎn)維護計劃、服務廠商/人員2、啟用實時定位和任務跟蹤功能，高效調(diào)度工程師借助現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)中的位置跟蹤功能，調(diào)度員可以隨時獲取維保工程師的實時位置信息。這樣，調(diào)度員就能更清晰地掌握現(xiàn)場工程師的位置和當前作業(yè)狀態(tài)，優(yōu)化調(diào)度策略，從而提高工程師的利用率。如果任務有變動，調(diào)度員可以更正工作請求，推送工單信息及時通知工程師。如果維保工程師不能及按時到達現(xiàn)場，調(diào)度員也會收到信息，并通知客戶預計到達時間。客戶就像使用滴滴【滴滴，象聲詞，意思是一滴一滴，常用以形容色、光和韻味的濃郁、充沛。】一樣能實時了解服務進度。現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)通過人員實時定位、現(xiàn)場掃碼簽到、現(xiàn)場照片水印等方式，確保現(xiàn)場服務任務的真實性和準確性?！窀鶕?jù)任務等級、技能、位置等自動化匹配合適的技術人員●調(diào)派距離最近且具備相應技能的技術人員，縮短差旅時間●實時掌握現(xiàn)場工程師的位置和當前作業(yè)狀態(tài)●實時了解工單任務狀態(tài)，實時做出優(yōu)化調(diào)整意見3、備件庫存管理透明化，提高首次維修成功率很多時候維保工程師無法第一時間去判斷，客戶需要的服務或者更換的設備零件是否在保修范圍內(nèi)。借助現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)中的備件管理功能模塊，維保工程師可以獲取資產(chǎn)的完整信息，從而更高效地為客戶提供維保服務?，F(xiàn)場服務管理系統(tǒng)通過量化管理減少備件浪費，讓現(xiàn)場工程師精準擁有所需備件工具?！耠S時隨地查看設備關聯(lián)庫存●移動端完成備件入庫、申領、調(diào)撥等操作●結合計劃任務預測備件庫存需求企業(yè)借助現(xiàn)場服務系統(tǒng)，透過實時跟蹤備件的數(shù)量及使用取向，避免庫存或者領用過多減少浪費。根據(jù)工單計劃預測工程師的備件所需，跟蹤備件耗材庫存，保障工程師備件可用性。如果在工作過程中需要更換或者申請備件，可在移動端隨時便捷申領。4、知識庫的建立和運用，為工程師服務提供現(xiàn)場支持維保工程師有時會在現(xiàn)場遇到一些棘手的難題，無法第一時間為客戶解決。這時就可以借助現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)中的知識庫功能：維修工程師可以查看知識庫中的文章或者視頻教程。有了后臺知識庫的支持，工程師就可以更快地幫助客戶解決問題，提高首次維修成功率和客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>。現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)的知識庫功能，通過維保知識資產(chǎn)積累、維保知識培訓、智能助手三步驟，幫助企業(yè)沉淀業(yè)務經(jīng)驗，減少知識資產(chǎn)流失，統(tǒng)一管理團隊資料，將業(yè)務操作標準化，減少團隊人員重復工作。作為新一代數(shù)據(jù)驅(qū)動的維保管理平臺，實現(xiàn)了“滴滴”式的數(shù)字化維保管理服務，快速幫助客戶解決現(xiàn)場問題。引入科技現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，可以解決售后維保行業(yè)存在的一些痛點問題。隨著客戶對現(xiàn)場服務的期望不斷演變，企業(yè)需要選擇一個隨業(yè)務變化而變化的現(xiàn)場服務管理平臺。從根本上改變了管理現(xiàn)場服務的方式，不再依賴紙郵件電話匯報，而是像滴滴一樣基于數(shù)據(jù)和工單更高效的工作，提高客戶滿意度并大大降低了服務成本。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《引入現(xiàn)場服務系統(tǒng)后，優(yōu)先考慮這幾個問題》，本文關鍵詞引入,現(xiàn)場,服務系統(tǒng),后,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

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