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CRM管理：所有集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持的添加、編輯、、等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。
營銷型呼叫中心業(yè)務(wù)功能：來電彈屏功能：營銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會(huì)彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對(duì)于次來電的客戶支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)進(jìn)行添加、編輯等操作。

坐席管理人員負(fù)責(zé)和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。預(yù)撥號(hào)功能：可以將要呼出的號(hào)碼，通過客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號(hào)，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽的號(hào)碼自動(dòng)過濾掉，系統(tǒng)將對(duì)過濾掉的號(hào)碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會(huì)將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣提高了效率。

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