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都在想要使用呼叫中心，難道傳統的電話就真的沒用了？不是說呼叫中心要替代傳統的電話，只是在傳統的電話基礎上，附加了一些更加符合時代需求，符合企業需求的功能。呼叫中心，注定是企業合適的辦公用具。不只是大企業，有上百坐席的企業才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業，都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統，還是一個客服管理系統，對于直接和消費者交流還可提升產品和企業的形象，服務好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

對眼前的這場，電信運營商自己其實也看得非常清楚，并在為此展開艱難探索。它們在傳統電信業務之外，意圖嘗試互聯網的內容、平臺，拓展非管道業務。而對此業界人士普遍不看好，創新工廠董事長兼執行官李開復就說：“大部分電信公司的做不好非管道的工作。”

電信運營商也在積極培育未來的創新業務，譬如物聯網，搜狐CEO張朝陽對此的評價是：“互聯網時代運營商的國營體制和思維語境全錯了，我實在是鄙視這些不知所云的詞匯：物聯網，三網融合……整天yy這些東西而不考慮消費者在干嘛”。

傳統電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的“電話“來解決傳統電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心系統被開發出來。
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