話術(shù)是智能電話機(jī)器人最重要的核心之一。機(jī)器人系統(tǒng)相當(dāng)于道路，話術(shù)是汽車(chē)。如果你想跑得又快又穩(wěn)，路更好，車(chē)也更好。一套好的詞語(yǔ)，如人工電話營(yíng)銷(xiāo)，直接影響銷(xiāo)售效果。簡(jiǎn)要介紹電話機(jī)器人話術(shù)制作的幾個(gè)要點(diǎn):

1. 開(kāi)場(chǎng)白非常重要:很多場(chǎng)景，比如金融貸款、股票投資，第一句話非常關(guān)鍵，適合使用短語(yǔ)(50字以?xún)?nèi))，并清晰表達(dá)意圖。

2. 電話機(jī)器人話術(shù)邏輯:話術(shù)的主線應(yīng)該非常清晰和簡(jiǎn)短;公共問(wèn)題應(yīng)該盡可能地豐富和完善;問(wèn)題的恢復(fù)應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單。

3.對(duì)話內(nèi)容:對(duì)話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，客戶(hù)可以聽(tīng)的非常快，一般在30-50字以?xún)?nèi)。演講內(nèi)容應(yīng)該豐富，一般在5-10輪對(duì)話，200個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，機(jī)器人的效果會(huì)更好。

4. 關(guān)鍵字設(shè)置:關(guān)鍵字決定機(jī)器人任務(wù)的最終結(jié)果分析和提取。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)最關(guān)心的是什么應(yīng)該咨詢(xún)，同時(shí)要做好分析和設(shè)置。

5. 肯定/否定詞:由于操作員無(wú)法感知場(chǎng)景，他們無(wú)法想象不同行業(yè)中肯定或否定答案的關(guān)鍵詞。他們需要與生產(chǎn)者和客戶(hù)積極溝通，更多的是由客戶(hù)提供。通過(guò)生產(chǎn)1000余套語(yǔ)音技能，我們積累了豐富的行業(yè)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，確保語(yǔ)音技能的綜合性，使機(jī)器人更加智能。

智能電銷(xiāo)機(jī)器人學(xué)習(xí)是指機(jī)器人可以自己學(xué)習(xí)而不需要顯式編程。它是人工智能的一種應(yīng)用，為系統(tǒng)提供了自動(dòng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的能力。在這里，我們可以將程序的輸入和輸出集成起來(lái)生成程序，這樣機(jī)器就可以自己學(xué)習(xí)了。

在機(jī)器人學(xué)習(xí)中，還有一種特殊的學(xué)習(xí)形式——深度學(xué)習(xí)。采用深度學(xué)習(xí)模型、大量的標(biāo)記數(shù)據(jù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行訓(xùn)練。這些架構(gòu)可以直接從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)特性，而不需要手工提取特性。通過(guò)模擬大腦的工作方式，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)映射出一組虛擬神經(jīng)元，并為它們之間的連接分配隨機(jī)值或“權(quán)重”。這些權(quán)重決定了每個(gè)模擬神經(jīng)元對(duì)數(shù)字特征的響應(yīng)，其數(shù)學(xué)輸出在0到1之間。程序員將訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)檢測(cè)物體或音素，方法是使用包含物體或音素的圖像的數(shù)字化版本來(lái)閃爍網(wǎng)絡(luò)。最終的目標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)一致地識(shí)別我們所知道的語(yǔ)音模式或圖像集。就像教孩子學(xué)習(xí)一樣，通過(guò)一些形狀特征和行為姿勢(shì)來(lái)描述一個(gè)物體可以幫助孩子理解如何看起來(lái)像那樣。