隨著人工智能的不斷發(fā)展，電話銷售機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入許多企業(yè)。與人工銷售相比，電話機(jī)器人無疑具有工作效率高、無需休息、電話錄音和文字轉(zhuǎn)換方便、信息記錄清晰、后續(xù)跟蹤方便等優(yōu)點(diǎn)。

當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)人或企業(yè)來說，作為人工智能的產(chǎn)物，電話銷售機(jī)器人仍然蒙上了一層神秘的色彩，讓人無法理解它們應(yīng)該如何工作。人們最關(guān)心的問題之一是電話銷售機(jī)器人如何進(jìn)行語音識(shí)別。電話銷售機(jī)器人的語音識(shí)別能力很差。不準(zhǔn)確怎么辦？一般來說，就是電話銷售機(jī)器人如何“理解”人們所說的話。探索給大家做了詳細(xì)的分析。

電話銷售機(jī)器人語音識(shí)別能力差

什么是智能語音識(shí)別系統(tǒng)？

語音識(shí)別實(shí)際上是將一個(gè)人的語音內(nèi)容和意義轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入，通過特征提取(包括分幀)、音素建模、字典、隱馬爾可夫模型等一系列復(fù)雜的算法進(jìn)行識(shí)別。目前，語音識(shí)別技術(shù)仍在不斷進(jìn)步。因此，智能電話銷售機(jī)器人在不斷學(xué)習(xí)和提高。

電話銷售機(jī)器人的智能語音識(shí)別

事實(shí)上，目前電話銷售機(jī)器人的語音識(shí)別功能可以通過將用戶可能提到的問題輸入到預(yù)先輸入的語音數(shù)據(jù)庫中，并匹配相應(yīng)的答案來實(shí)現(xiàn)，從而使電話銷售機(jī)器人能夠與客戶交談。

在工作中，電話銷售機(jī)器人將首先分析和處理語音信號(hào)，去除冗余信息，并從中提取關(guān)鍵詞。語音庫在提取出影響語音識(shí)別的重要信息后，對(duì)其進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行合成重組，完成智能手機(jī)機(jī)器人的一系列工作流程。讓電話機(jī)器人流暢快速地回答問題。

電話銷售機(jī)器人的語音識(shí)別能力很差。不準(zhǔn)確怎么辦？

我們知道有些語音產(chǎn)品受周圍環(huán)境的影響很大，復(fù)雜的背景環(huán)境容易導(dǎo)致語音識(shí)別效果不佳，影響語音識(shí)別的識(shí)別程度。如何在實(shí)際應(yīng)用中提高語音識(shí)別率？

言語互動(dòng)是一個(gè)認(rèn)知和再認(rèn)知的過程，因此離不開語法、語義和語言規(guī)范。該系統(tǒng)首先對(duì)原始語音信號(hào)進(jìn)行處理，然后提取特征，消除不同說話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號(hào)能夠更完整地反映語音的本質(zhì)特征提取。該算法可以消除噪聲和不同說話人發(fā)音差異的影響，使處理后的信號(hào)更全面地反映語音的本質(zhì)特征。

探索電話機(jī)器人語音識(shí)別的優(yōu)勢(shì)；

快速反應(yīng)。遙操作機(jī)器人在通信、ASR、NLP、TTS技術(shù)上有大量自主研發(fā)的專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快至1.5~2秒，完全可以與現(xiàn)實(shí)生活體驗(yàn)相媲美(90%的現(xiàn)實(shí)生活通話響應(yīng)時(shí)間在1.5 ~ 2秒之間)。在機(jī)器人說話的過程中，用戶可以隨時(shí)中斷并準(zhǔn)確識(shí)別。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，行業(yè)準(zhǔn)確的語音意圖識(shí)別和對(duì)話管理、用戶需求的準(zhǔn)確挖掘、用戶意圖的篩選和用戶興趣的識(shí)別、領(lǐng)先的多輪對(duì)話技術(shù)、適用于微信查詢、時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證等場(chǎng)景將越來越多地應(yīng)用于人工智能領(lǐng)域，尤其是語音智能電話營(yíng)銷機(jī)器人將不斷發(fā)展和完善。成為銷售行業(yè)的得力助手。