手機機器人選擇時需要注意什么？主要優(yōu)勢是什么？

1.作戰(zhàn)支援

智能電話銷售機器人在運營支持方面能做些什么？企業(yè)的價值觀是什么？會不會顛覆人們過去的認(rèn)知？

首先，智能電話銷售機器人是一個數(shù)據(jù)采集器。對于運營和客戶服務(wù)，智能電話銷售機器人不僅可以主動接觸用戶，還可以在接觸用戶的同時獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。例如，我們正在做一項調(diào)查。在過去，我們使用郵件、線下甚至分發(fā)禮物給用戶進(jìn)行研究。這種方法收集的數(shù)據(jù)不僅不夠大，而且消耗大量的人工成本和一般成本，不能保證準(zhǔn)確與否。

使用智能呼出，一天800-1000個電話，只是一個智能電話銷售機器人的工作量，而且準(zhǔn)確。最重要的是，電話銷售機器人可以根據(jù)語音邏輯和采集邏輯，快速判斷意向，采集意向，整理出來。當(dāng)我們完成一天的工作時，一份數(shù)據(jù)報告已經(jīng)出現(xiàn)在你的眼前。我們所需要做的就是找出相關(guān)的點，進(jìn)行分析，以指導(dǎo)后面的工作。

2.積極營銷

不僅在數(shù)據(jù)上，在主動營銷上。其價值在于快速節(jié)省人力成本，提高通話效率。但如果我們深入挖掘，就會發(fā)現(xiàn)智能電話銷售機器人不僅節(jié)約了效率和成本，還提升和改造了整個業(yè)務(wù)。

通過智能銷售機器人，運營、銷售、客服可以整體提升轉(zhuǎn)化率，但采用的策略會完全不同。

比如對于新注冊的用戶，銷售可以使用智能出站機器人進(jìn)行點對點的聯(lián)系，快速了解目標(biāo)客戶的一些需求，從而在二次跟進(jìn)時快速贏得客戶。

此后，智能電話銷售機器人的能效將最大化。而且，簡單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)工、呼叫邏輯、語音等。都是基本功能，當(dāng)我們安裝或測試智能電話銷售機器人時沒有問題。

電話銷售機器人的優(yōu)勢：

首先，效率是顯著的

我們覺得一個員工每天打300個電話，已經(jīng)很優(yōu)秀了。但是，電話銷售機器人的效率會顛覆這個概念，它的出貨量達(dá)到每天1200臺，是人工的幾倍。

比如你今天需要找20個準(zhǔn)客戶，不用一遍又一遍的打電話，直接交給電話營銷機器人，一個上午就能篩選出來。你只需要進(jìn)行第二次回訪，那么就有可能下單，是不是敲壞了？

二、體驗效果好

據(jù)說聲音甜美溫柔的銷售人員會獲得更高的訂單率。但是你的聲音很粗糙?，F(xiàn)在該怎么辦？這個時候，是賣機器人的時候了。你還認(rèn)為銷售機器人的聲音是機械的嗎？那你出局了！

AI語音識別=賣機器人，語音識別的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的很成熟了。目前的電話銷售機器人可以模擬每個人的聲音，找專業(yè)的錄音機是不可能分辨出是真人還是機器人的。

第三，管理能力強

目前，電話銷售機器人識別技術(shù)的準(zhǔn)確率高達(dá)95%，回答客戶問題的平均速度為0.8S，它根據(jù)從客戶身上提取的關(guān)鍵詞智能地回答你的問題。同時全程對客戶進(jìn)行分類記錄，記錄可以轉(zhuǎn)換成文字，方便后期跟進(jìn)。

第四，經(jīng)濟效益大

電銷企業(yè)成本很高，需要支付員工工資、福利、社保、招聘費用、培訓(xùn)費用。但是對于電話銷售機器人來說，這些都是浮云。用電賣機器人的成本不到人力的三分之一，效率高，給企業(yè)帶來巨大的效益。

去年底以來，AI電話機器人如雨后春筍般涌現(xiàn)，短短幾個月就涌現(xiàn)出近百家企業(yè)和產(chǎn)品。有的自稱免費試，有的自稱每天能打2500個電話，各種噱頭都有。下面是一些典型案例，防止你在采購中踩雷。

1.免費使用

之所以把它放在第一位，是因為這是我目前遇到的最深的坑。我聯(lián)系的一個客戶告訴我，他用的機器人是免費的，我當(dāng)時不信。一個月后突然找到我，才知道他所謂的免費電話機器人用了一個月就要面臨幾十萬的電話費，客戶怨聲載道。

2.代工產(chǎn)品

目前阿里、百度、科大訊飛只有少數(shù)擁有語音識別技術(shù)，科大訊飛也開通了API端口，所以市場上有大量來自科大訊飛的OEM產(chǎn)品。不是科大訊飛NLP技術(shù)不好，而是合作廠商技術(shù)能力參差不齊，導(dǎo)致語音識別率低，使用效果差。

3.售后服務(wù)

智能手機機器人需要定制語音技能。很多廠商價格都很低，但是定制一套說話技巧需要支付1000-2000元。還有就是上面說的代工問題，因為核心技術(shù)不是自己的，所以有問題的售后服務(wù)不及時。以我現(xiàn)在做的手機機器人為例，語音制作簡單，一個微信小程序就可以錄制，語音制作免費，售后服務(wù)5分鐘響應(yīng)。

4.電話數(shù)量

那些號稱日通話量兩三千的廠商真的能做到這么多嗎？其實很簡單。假設(shè)電話機器人每天早上8點到晚上8點打電話，中午休息兩個小時。按每小時60個電話計算，每天的電話量應(yīng)該在600個電話左右。如果去掉空號，錯過通話，又無意馬上掛斷，以50%的接通率來算，大概一天1000-1200個。

5.電話線路

由于狀態(tài)控制，很多智能手機機器人線路不穩(wěn)定，經(jīng)常打不出去，大部分只能對接座機號碼，對接通率影響很大。今年下半年，由于線路問題，一些制造商已經(jīng)無法維持智能手機機器人的使用。這是一個綜合問題。以上五點任何瑕疵都會影響最終使用效果。選擇廠家合作時，要睜大眼睛，不要踩雷。