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3 回訪和核驗：在很多業(yè)務(wù)場景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶一一回撥電話，進行服務(wù)回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認、4S店服務(wù)回訪、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊確認等。這類場景下，對話輪數(shù)相對較長，但接打電話雙方都更認同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。【青島電話機器人】

1 電銷：通常，呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶，向有需求客戶進行信息觸達，本質(zhì)上屬于營銷，但因為精準營銷號碼不夠精準，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。【青島電話機器人】

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