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呼叫中心軟交換與硬交換的核心與特點
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軟交換：軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心 底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發(fā)而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實現(xiàn)，軟交換的核心是通過軟交換程序交換數(shù)據(jù)包。 特點：速度較慢，穩(wěn)定性一般，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化影響較大，語音音質(zhì)較差（網(wǎng)絡(luò)延時或者丟包時會影響音質(zhì)，VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質(zhì)量降低） 。 硬交換：多媒體語音交換機、語音卡呼叫中心 核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包，通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現(xiàn)的，穩(wěn)定性強。 特點：設(shè)備級，速度快，穩(wěn)定性高，音質(zhì)好（采用硬件芯片處理語音數(shù)據(jù)，標準電話語音壓縮率，音質(zhì)效果較好） 要理解軟交換和硬交換的區(qū)別，我們可以舉兩個小例子，如：虛擬內(nèi)存與內(nèi)存條、虛擬機與電腦主機，通過純軟件來實現(xiàn)與通過硬件設(shè)備來實現(xiàn)，區(qū)別還是比較明顯的。整體上來講，硬交換從運行速度、語音清晰度、穩(wěn)定性等方面都優(yōu)于軟交換。

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