現如今呼叫中心并不只用于大型企業，中小企業呼叫中心系統的價值也逐漸被許多管理者所有意識到，呼叫中心不只能夠提企業話務員的工作效率，也能夠讓企業內部管理以及工作流程得到完善，這也是為什么呼叫中心能夠廣泛應用于各個行業的主要原因。那么常見呼叫中心有什么優點呢?可以提高工作效率：采用系統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。

提高資源利用率：外呼系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不只可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。更加可以節省人力成本：通過IVR的使用，電銷系統將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

還可以提供決策依據：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。避免服務糾紛：所有的服務通話皆被錄音，可以再與客戶出現糾紛的時候提供有力的法律依據，也可以用于公司對員工服務態度的考核。電話呼叫中心可分為外呼營銷和呼入服務兩大部分。它形成的背景一是市場客戶的需求;二是技術的發展?？偟膩碚f是客戶為主導的市場形成，電話、傳真、郵件等通信方式被客戶的廣泛應用。