呼叫中心系統是一款企業電話管理軟件，筆者根據使用的情況簡析呼叫系統在業界內的優勢與劣勢，為在構建呼叫中心系統的朋友提供一些業界信息和秘辛。從網絡電話的優劣分析中我們可以獲得選擇呼叫中心系統的一些方向和指導，那么如何分析，主要從如下三個主要方面分析優勢，兩個劣勢分析。

呼叫中心系統是如何產生的呢?它是由通信的時代和數字計算時代的一種結合產物，是公司用戶來建立客戶管理系統、市場開拓、引導客戶的不能少的。外呼系統是企業和客戶用以交流的渠道，是客戶關系管理的重要環節。我們來分析一下網絡電話可以為公司到來了的益處：升高坐席服務人員的工作效率，有助于升高客戶對企業的滿意度和抓住新客戶留住老客戶。

呼叫中心系統提供整體呼叫系統業務方案：外包呼叫中心提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。外呼系統開通較為快捷，沒有系統建設成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快捷開通呼叫中心業務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統及設備的選型。