網(wǎng)絡(luò)電話是計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。作為信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，借助媒體獨(dú)特的視角，與座席連接后，消息傳遞平臺(tái)允許交換豐富的信息，如圖像、視頻、聲音和文本。客戶可以很容易地上傳圖片，說明有問題的包裝，或者顯示在互聯(lián)網(wǎng)路由器上閃爍的燈光視頻，使服務(wù)座席能夠更好的診斷問題。

一般而言，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是有馬太效應(yīng)的，譬如在杭州成功了，會(huì)吸引更多的人才前往，同時(shí)不斷有前阿里的員工出來就地創(chuàng)業(yè);而類似南京這樣的地方就比較尷尬，缺少大公司吸引人才就業(yè)，而高手自己想創(chuàng)業(yè)也會(huì)擔(dān)心氛圍以及未來的招聘問題。網(wǎng)絡(luò)電話的使用為南京帶來了機(jī)遇。

傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)電話是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù);現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。