企業(yè)需要一套呼叫中心系統(tǒng)，往往需要考慮幾方面的因素：1、呼叫中心系統(tǒng)的版本;2、呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模;3、呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格。前兩個(gè)因素根據(jù)自身的需求比較容易確定，“一套系統(tǒng)需要多錢?”就成了企業(yè)考慮的重要因素。

呼叫中心系統(tǒng)四個(gè)版本：標(biāo)準(zhǔn)版、客服型、營銷型、定制型。版本的確定可以根據(jù)企業(yè)自身的需求，常規(guī)累型的公司標(biāo)準(zhǔn)版經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠;客服型也比較好理解，服務(wù)型公司企業(yè)比較合適的選擇;定制型就是任何公司企業(yè)根據(jù)自身獨(dú)特性的需求，量身定制一套呼叫中心系統(tǒng);以營銷為主的公司企業(yè)比較適合營銷型。

呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模：簡單說就是公司企業(yè)呼叫中心需要多少工作人員。如客戶服務(wù)型公司，需要多少客服工作人員才能滿足客戶需求呢?如營銷型公司，需要多少電話銷售人員才能滿足公司的銷售業(yè)績呢?這些人員數(shù)就是呼叫中心所說的坐席，所以規(guī)模就是坐席數(shù)。