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呼叫中心是什么意思?呼叫系統軟件

呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心(呼叫系統軟件)在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。

呼叫系統軟件的功能有很多，最重要的是穩定性,其次是數據安全性,還有業務可擴展性,最后是售后服務是否完善。其中智創良品的呼叫系統軟件功能主要是：
來電彈屏：快速精確記錄和查看客戶詳細資料及歷史業務記錄。

呼入排隊：靈活調整隊列接聽人數;高效快捷的進行呼叫分配，特別優化客戶接入方式，應對浪涌式大規模的呼入請求。

話務分配：系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的座席。

坐席監控：實時對坐席、隊列、動態進行監控管理，并便利地在監控臺上進行話務轉移、監聽、強插、強拆等管理動作。

客戶管理：CRM客戶管理模塊，包含：客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。

統計報表：支持各種統計報表輸出，直觀地反映出呼叫中心各個時間段內的各種環節的具體運營情況，幫助管理人員進行決策。

外顯真實號碼，支持打全國，各行業精準營銷數據解決方案，接通率高有效避免封號問題。

電話屬于電信監管，高騷擾和投訴率是嚴格禁止的。另一方面，電話銷售相對成熟行業。如果我們真的想提高電銷團隊的效率，我們必須從各方面入手。因此，作為電銷團隊的負責人，選擇一個適合電銷團隊的電銷呼叫系統系統是一項極其重要的任務。一個好的系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終實現整個團隊效率的提高，有這個需要的老板歡迎聯系我們客服經理的微信。

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