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一鍵撥號軟件
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一鍵撥號軟件，是現(xiàn)代客服服務(wù)中心的主要客戶互動平臺，作為現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中的關(guān)鍵組成部分，一鍵撥號軟件系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶快速，便捷、體系化的互動，隨著我們經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求，一鍵撥號軟件系統(tǒng)帶來的好處就顯而易見了。

1、智能語音導(dǎo)航：智能語音交互系統(tǒng)（IVR），是典型的一鍵撥號軟件系統(tǒng)功能，表現(xiàn)形式為，用戶呼入首先會聽到朗讀的一段開頭歡迎詞，然后引導(dǎo)客戶根據(jù)需求輸入不同的按鍵，比如：咨詢服務(wù)請按1，銷售服務(wù)請按2，投訴建議請按3....等企蜂通信提供的一鍵撥號軟件系統(tǒng)，支持針對不同時段、歸屬地、來電號碼、客戶屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需求，對來電進(jìn)行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問題。

2、來電彈屏：電話接聽提前彈出客戶詳細(xì)資料，企蜂通信一鍵撥號軟件系統(tǒng)支持客戶來電彈屏資料個性化配置，客戶信息自主定義，歷史溝通信息提前知曉，工單處理進(jìn)度快人一步。

3、企業(yè)統(tǒng)一管理：一鍵撥號軟件為企業(yè)在管理上面提供了強有力的支撐，內(nèi)部系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，來電信息的自動記錄，溝通記錄和錄音文件的保存，都為企業(yè)分析未來行業(yè)趨勢提供了數(shù)據(jù)。
外呼系統(tǒng)

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