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在互聯網飛速發展的時代，各個企業與競爭對手之間在技術上的差距日益縮小，所提供的產品在質量和性能上的差異也因此不斷的降低。如果你的產品與競爭對手的產品相比，為消費者提供的功能與價值沒有差別，那么只能從其他方面來吸引客戶留住客戶了，一種新型的客戶關系管理系統應運而生，此系統將企業傳統觀念以產品為中心提升到以服務為中心，如何才能留住消費者，使他變成本企業產品的忠實客戶，慧營銷為我們提供了一種可行方案。

突破傳統看CRM如何為企業打造創新客戶關系管理模式給企業帶來的不僅是一款軟件的應用，一種銷售流程跟進工具，更是一種創新的客戶關系管理模式。這種新型的客戶關系管理和傳統客戶服務與CRM的區別主要表現在:服務的主動性、溝通渠道、服務質量及效率三個個方面。

服務的主動性不同

傳統客戶服務是被動的，客戶沒有需求，往往不會產生客戶服務行為。CRM則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還能主動挖掘客戶需求。慧營銷CRM通過銷售自動化功能在企業的應用中十分實用，企業前期在尋找線索的時候，慧營銷CRM的線索管理功能能夠整合來自各個不同營銷渠道的信息，然后通過系統化的分析這些信息，進行針對性的營銷，給用戶推送其可能感興趣的內容，這種對癥下藥的主動服務增加了銷售的成功率。

溝通渠道不同

傳統客戶服務溝通渠道單一。CRM 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。而慧營銷CRM可以不同的渠道和客戶進行溝通，及時解決客戶的問題。傳統的方法是通過電子郵件，電話或在網站上使用在線獲得服務支持表單客戶問題，慧營銷CRM不僅可以如此，還可以通過所集成的呼叫中心，微信客戶端和第三方軟件來實現，因為在信息化高速發展的今天，只有溝通渠道多樣化才能不漏過每一個客戶。

服務質量和效率不同

傳統客戶服務，因為溝通渠道受限客戶信息來源相互獨立，信息會有重復、相互沖突甚至失去時效性。而CRM 系統的采用，使營銷人員和企業中各部門其他協同人員的業務處理流程自動化，企業內部實現信息共享和交流。慧營銷CRM的集成拓展應用更是如此，在各個場景和部門之間實現信息的共享，提高了企業運營的效率。打造了新型的客戶關系管理模式。
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