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隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)對(duì)銷售管理crm系統(tǒng)的應(yīng)用越來越熟練。市場(chǎng)部門將收集到的潛在客戶信息錄入系統(tǒng)，將客戶信息提供給銷售部門，銷售部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)，交易成功后將客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù)。客戶從挖掘、跟進(jìn)、維護(hù)，全程都能夠在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，讓市場(chǎng)、銷售、客服等多個(gè)部門人員共享所需要的客戶信息，真正做到以客戶為中心，面向客戶活動(dòng)進(jìn)行全面管理。

很多人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)僅僅只是個(gè)客戶管理系統(tǒng)，其實(shí)不是的，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，crm也能發(fā)揮巨大的作用，今天慧營(yíng)銷crm講解一下銷售管理crm系統(tǒng)能給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來什么重大的作用。

（一）、提高客戶服務(wù)水平

通過實(shí)施crm，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和管理方式，以客戶為中心，客戶關(guān)系為重點(diǎn),改進(jìn)企業(yè)的管理體系和業(yè)務(wù)流程。將客戶錄入系統(tǒng)，幫助市場(chǎng)人員掌握客戶信息,通過客戶分類，建立目標(biāo)客戶群，改善客戶關(guān)系，開展個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)。

慧營(yíng)銷銷售管理crm系統(tǒng)可以將銷售與客戶溝通詳細(xì)過程錄入到系統(tǒng)中，讓市場(chǎng)部門對(duì)客戶更加了解，針對(duì)性的實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到提高服務(wù)效果，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

慧營(yíng)銷crm：CRM對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷幫助，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

（二）、提高營(yíng)銷管理水平

市場(chǎng)部門可以通過銷售管理crm系統(tǒng)中查看客戶信息,了解市場(chǎng)情況，分析市場(chǎng)工作的成效，便于提高工作效率，還可以利用銷售管理crm系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)表功能，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)趨勢(shì)的跟蹤,記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶和自己的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，需要的是從多緯度去分析產(chǎn)品的銷售情況。

慧營(yíng)銷銷售管理crm系統(tǒng)的報(bào)表功能可以做到多維度(地區(qū)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷售額、人員等等)生成銷售情況的報(bào)表并加以分析，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己全面的對(duì)比分析,找出優(yōu)勢(shì)與不足等進(jìn)行商機(jī)的分析和管理,并制定市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃等，大大提高了銷售管理的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

（三）、優(yōu)化企業(yè)流程

市場(chǎng)部可以利用系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過程、客戶服務(wù)的流程分析。對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整改、整合，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的銷售效率，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

慧營(yíng)銷銷售管理crm系統(tǒng)可以通過多種途徑去統(tǒng)計(jì)客戶的信息，高效分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，不錯(cuò)過每一個(gè)潛在客戶，個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的黏性，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化。
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