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網絡電話發展到了今天，已經被各個行業廣泛采用。由于各個行業都需要建立網絡電話，所以市場需求非常大。企業隨時都需要利用網絡電話，來保持與客戶的良好溝通，在這樣的背景下，選擇一個好的網絡電話系統，對企業來說是至關重要的。

網絡電話系統選擇的要素有哪些

那么，好的網絡電話系統應該符合哪些要求？

第一，系統的穩定性

系統的穩定是每個網絡電話提供商都在追求的，也是每個想使用的企業十分看重的。判斷一個網絡電話系統是否穩定，可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。基本上從以上幾個現象就可以來判斷網絡電話系統是否穩定了。

第二，系統的功能

網絡電話系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要網絡電話所有的功能。一個網絡電話必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個網絡電話必備的功能，在選擇網絡電話系統時，需要注意將要選擇的網絡電話提供商能否做到這些功能。

第三，系統擴展性

網絡電話系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要網絡電話對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇最優最省的擴容方案。

第四，客戶關系管理

在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理。好的網絡電話系統能充分結合企業業務：一方面，可以為客戶提供更優的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用網絡電話加強客戶忠誠度已經成為企業較有力的競爭手段。

最后，合適的供應商

網絡電話系統的長期良好運行，企業后期的需求滿足程度，與供應商的實力密切相關。此時企業選擇一個負責任的網絡電話系統公司，后期售后服務系統維護起來更方便。企業在進行選擇網絡電話供應商時，應關注供應商的實力，和良好的口碑。

網絡電話系統應用于各個行業，從過去的傳達室的角色轉變為現在的企業必備的角色，網絡電話內在系統技術發生了翻天覆地的變化。網絡電話成為了企業必備的部門，網絡電話系統也成為了企業必備的產品之一。
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