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營銷crm客戶系統(tǒng)

由于企業(yè)行業(yè)不同，對crm客戶系統(tǒng)的需求也因其而異，公司除了行業(yè)通用的功能，也有自己獨(dú)特的功能需求。為了能夠讓crm客戶系統(tǒng)跟得上這種需求上的變化，CRM廠商也都能提供一定的自定制功能來滿足不同公司的特殊需要，區(qū)別是不同廠商提供的功能的多少和實(shí)用性。那么CRM自定制實(shí)施需要注意哪些事項(xiàng)呢？

1、明確定制需求

企業(yè)定制crm客戶系統(tǒng)的目的是為了更好的讓系統(tǒng)貼合自己公司的實(shí)際情況，是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確自己業(yè)務(wù)部門的功能需求。不可好高騖遠(yuǎn)，把系統(tǒng)搞得大而全，最后得不償失。在定制前需要和將來每天使用系統(tǒng)的各個(gè)部門做充分的溝通，了解其業(yè)務(wù)邏輯和需求。

2、調(diào)研選型

定制之前要充分選型和評估市場上的系統(tǒng)，跟進(jìn)公司情況進(jìn)行選擇，適合自己的才最重要，這是一個(gè)主要工作，因?yàn)槌浞峙c否直接決定了定制成功與否，例如很多公司并沒有做調(diào)研工作，只是模糊的主觀想象要實(shí)現(xiàn)的功能，也只是聽CRM廠商介紹此功能可以實(shí)現(xiàn)，就開始定制系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)完成之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果跟自己想法的差異，這就導(dǎo)致很多系統(tǒng)在定制之后需要反復(fù)修改，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，本作為輔助工具，反而成了累贅，導(dǎo)致最后甚至項(xiàng)目失敗。所以公司在調(diào)研期應(yīng)該把調(diào)研工作落實(shí)好，詳細(xì)描述自己所要達(dá)到的目的，同時(shí)也要聽取CRM開放商的建議，看看在需要的功能上能達(dá)到什么效果，盡可能的將目標(biāo)需求描述全面和完整，避免之后頻繁的調(diào)整修改。

3、定制周期

周期實(shí)際上也是CRM定制中的一個(gè)重要因素，如果一個(gè)crm客戶系統(tǒng)不能夠在一個(gè)相對短的時(shí)間周期內(nèi)完成，那么當(dāng)最終項(xiàng)目完成時(shí)發(fā)現(xiàn)，成品系統(tǒng)已經(jīng)不滿足現(xiàn)有階段的CRM管理需求了，可能需要繼續(xù)重新調(diào)整系統(tǒng)才可以正式上線。

因此可以將系統(tǒng)進(jìn)行階段劃分，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應(yīng)功能需要，在定制時(shí)，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標(biāo)，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，也可以從一個(gè)點(diǎn)上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風(fēng)險(xiǎn)投入。

4、上線

選擇CRM進(jìn)行自定制，最直接的目的就是獲得一套與自己公司現(xiàn)有CRM業(yè)務(wù)流程接近的系統(tǒng)，方便日常使用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，所以不管CRM的定制經(jīng)歷多少個(gè)步驟，最終的目標(biāo)就是上線使用。為了更好的最終交付使用，往往系統(tǒng)在上線初期都有一個(gè)測試試用的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)可以隨時(shí)對系統(tǒng)做相應(yīng)的微調(diào)，并且在上線之前會有系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和講解。測試階段，公司應(yīng)該盡可能的去錄入一些貼近實(shí)際的數(shù)據(jù)，按照實(shí)際流程模擬此公司的業(yè)務(wù)流程，在CRM中進(jìn)行操作演示，讓各個(gè)部門進(jìn)行配合，這樣可以確保之后在正常的CRM流程操作過程中不會出現(xiàn)錯(cuò)誤，避免日后出現(xiàn)頻繁的錯(cuò)誤修改同時(shí)在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該盡可能要求CRM廠商提供不同職位不同角色人員的使用方法和注意事項(xiàng)，如果可以盡量要求錄屏錄音，這樣在crm客戶系統(tǒng)之后的使用上線上才能夠事半功倍。

5、后期維護(hù)

企業(yè)crm客戶系統(tǒng)并不是說在定制工作完成上線后就算是結(jié)束了，因?yàn)樽远ㄖ频南到y(tǒng)流程不是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，期間各種功能和內(nèi)容也和常規(guī)系統(tǒng)有所差別，所以在之后的日常維護(hù)工作中也需要注意，盡量要求熟知系統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。最好設(shè)定一個(gè)crm客戶系統(tǒng)接口人或者管理員，對crm客戶系統(tǒng)有一定的了解，能夠自己做一些工作，或者將各種問題詳細(xì)描述后告知廠商的維護(hù)人員，以此可以得到更高效的使用與維護(hù)。

綜合以上幾點(diǎn)，定制CRM需要給予重視，但同時(shí)選擇CRM廠商也尤為的重要。
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