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醫(yī)療crm客戶管理系統(tǒng)

在當今這個互聯(lián)網(wǎng)新時代世界中，我們越來越多的受到廣告信息的轟炸。為了保護自己，我們主動開啟了很多屏障：一旦我們感到自己被無關緊要的信息所打擾時，我們就會學會關閉大腦，阻止被動接受很多無效信息。只有當我們看到與我們的特定需求直接相關的信息時，我們才允許他進入我們視線并有選擇的接受信息。

因此，新時代營銷開始放棄了傳統(tǒng)的營銷方式和技術(shù)，而是與他們的每個患者保持一對一的對話。當您需要管理成千上萬的患者時，這怎么可能實現(xiàn)呢？

答案是：醫(yī)院CRM。

以下三個方面是選型醫(yī)院CRM時需要思考的：

醫(yī)院CRM可以進行客戶360°信息管理和標簽化客戶管理

醫(yī)院CRM可以應該具備和醫(yī)院信息系統(tǒng)（如HIS等）數(shù)據(jù)對接，使您通過CRM了解的詳細的患者信息，來實現(xiàn)與患者個性化聊天對話和醫(yī)療服務。

系統(tǒng)應該可以標簽化管理，多維度構(gòu)建客戶畫像，匯總有關患者咨詢、預約、隨訪歷史的所有相關數(shù)據(jù)。僅僅當特定患者可能直接感興趣的信息時，才自動或手工發(fā)送或推送專用的個性化消息，實現(xiàn)精準觸達，同時挖掘客戶中高價值KOL資源。

例如：

當患者曾經(jīng)預約過口腔科時，將在適當?shù)臅r間間隔發(fā)送預防口腔的健康信息。

根據(jù)患者的年齡，性別和預約歷史，將不同的信息發(fā)送給不同的患者，實現(xiàn)千人千面，而且一刀切，醫(yī)療行業(yè)更具體個性化的屬性，每個人的體質(zhì)均會有差異。

醫(yī)院CRM中必要的功能

選擇醫(yī)院CRM時，核心功能至關重要。您的醫(yī)院CRM應該包括：

我的工作臺

患者360視圖

客戶管理和標簽管理

咨詢預約服務

全渠道溝通

按年齡，性別和預約信息查詢

套餐服務

醫(yī)生服務

營銷管理（潛在客戶/公海客戶管理）

報單管理

微信互動

短信關懷

健康宣教

呼叫中心

科室隨訪

滿意度調(diào)查

專科隨訪

投訴中心

作為醫(yī)院管理層您可以還需要如下日常功能如：

院長經(jīng)營看板

市場全景地圖

看板

移動醫(yī)院

患者體驗度分析

選擇易于部署的醫(yī)院

在選擇好功能清單后，醫(yī)院CRM的最重要功能就是易于部署。

引入了泛行業(yè)的CRM而非專業(yè)的醫(yī)療CRM開發(fā)成本高和周期長，讓你無法接受和落地。

如果醫(yī)院員工已經(jīng)習慣醫(yī)院信息系統(tǒng)，并且對此感到滿意，那么引入的成本和痛苦可能會令人望而卻步。

并非所有醫(yī)務人員都具備適應變化所需的計算機技能

因此，作為已經(jīng)開業(yè)的醫(yī)院，最好選擇作為現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)擴展的醫(yī)院CRM，而且最好已經(jīng)有很多家經(jīng)驗的成型產(chǎn)品。

這樣一來，醫(yī)院員工既不影響之前的工作，又可以很快推動部署上線運行。你可以安排專人負責醫(yī)院CRM。在接下來醫(yī)院的幾個月或不久的將來，你將可以通過提高服務價值，提高了患者的忠誠度和口碑，讓醫(yī)院的核心競爭力超越很多同行。
crm系統(tǒng)

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