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之前中國的SaaS服務市場市場融資總額達到了數十億元，這在過去的中國企業級市場上是沒有發生過的，移動互聯網的全面到來給中國的SaaS服務市場帶來了巨大的市場機會。過去在中國的SaaS服務市場，企業CRM一直沒有發揮出真正的效果，而到了移動互聯網時代，基于社交化的SCRM卻突然走紅。

因為SCRM面向的對每個客戶的管理，即是對大數據的管理，大數據增強了企業決策的不確定性和不可預測性。客戶管理的社會化也會導致決策的社會化。在傳統的CRM中客戶數據是商業精英進行經驗判斷和預測的基礎，這種以工業化社會的規則與標準行動和思考是大數據和社會化媒體時代客戶關系管理的一大羈絆。在社會化媒體中發掘消費者的真正需求，在大數據中挖掘用戶和社會公眾的創造性，日益成為企業決策的主要模式。

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SCRM不僅可以輕松管理客戶信息，還可以隨時隨地與客戶聯系，提高企業銷售業績，SCRM是企業全生命周期的客戶經營，同時也使得企業和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動。
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