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隨著市場的精細化發展，企業的管理模式也逐漸由粗放型向精細型轉變。以前，企業為了擴大市場占有率，花費大量時間精力簽約新客戶，不重視老客戶的服務。而現在隨著社會分工越來越明確，客戶的選擇也越來越多，客戶在關注產品本身的同時還關注售后服務，所以，以前的客戶管理模式顯然已經不再合適。這就需要企業擁有完善的客戶關系管理制度，為客戶提供產品服務的同時帶來更加優質的售后服務，從而提高客戶忠誠度，挖掘客戶的潛在價值，拓展銷售市場。

中小企業以終端推力為主，以價格競爭為重要手段的同質化的營銷模式已走到盡頭，使用中小企業客戶CRM以差異化和打造共同價值鏈為主要特征的客戶營銷模式日益成為營銷創新的一種選擇趨勢。

實施中小企業客戶CRM的過程就是在經營思想，企業的重點將不再是盲目擴張，而是分析有價值的客戶需求，及時推出有針對性的服務，然后通過高滿意度的服務來維持客戶尤其是一些可以帶來高回報的客戶。通過簡潔，高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶滿意。從中小企業客戶CRM所搜集的數據是最能幫助企業了解客戶的，所謂的一對一行銷也是注重在了解客戶的需求，以便投其所好，促成交易。運用一些數學或統計模式，發現數據中存在的關系和規則，根據現有的數據預測未來的發展趨勢，那么就可成為管理者的決策參考。

慧營銷中小企業客戶CRM客戶資料海量存儲去重、去錯等功能提高資源質量有效避免撞單。并且根據每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理。所有客戶相關內容都存儲在庫中，員工離職，客戶留下讓主動權重回企業手中。數據的整合管理、共享分配、轉化率是一個循環，從整合管理切入改善，破局惡性循環，打造活躍的信息共享生態圈。

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中小企業客戶CRM