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隨著計算機信息技術快速演變與互聯網不斷縱深，以虛擬經濟為依托的電子商務正在逐步走上歷史舞臺，發展成為我國新興產業的中間力量，對經濟發展的影響呈現出明顯的乘數效應，帶動我國傳統經濟領域的二次騰飛，為廣大新青年創造大量就業機會，為實現我國GDP的快速穩定增長起到至關的推動作用。

客服作為電子商務中不可或缺的職位，起到聯系企業和客戶至關重要的作用，一家電商店鋪，客服人員直接代表了企業形象。這很好理解，我們在瀏覽評論時時常見到客服態度差，售后不及時這樣的差評，說實話這對一個小的店鋪來說是致命的。處于發展初期的店鋪本身成交量就很小，每月幾十到幾百單，客戶對產品不了解，只能看評論參考買過的人的意見，再加上同類型產品在互聯網上可以搜索到很多，一點小小的問題都會成問客戶進行比較放棄購買的原因。

CRM客服管理軟件的出現就是為了解決電子商務平臺客戶服務的大問題，為客戶帶來更好的售前、售中、售后體驗。

1.客戶接入
一個客戶無論是購買、咨詢、投訴還是尋求服務，都要有多渠道接入公司客服系統的方式。企蜂云慧服務客服系統具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道，整合多個渠道直接在慧服務中進行維護。

2.在線客服
隨著業務量的增加，越來越多的企業選擇向在線客服導流，分擔呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優勢，在于可以提供一對多的服務。同時，隨著自然語言處理技術的不斷成熟，客服機器人取得了長足的進步，機器人輔助人工，也將接待量進一步提升。統計店鋪中的常見問題設置智能回復，不僅實現信息秒回讓客戶感覺到重視，還可以分擔人工的壓力，一舉多得。

3.服務工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優質的服務體驗。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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