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隨著客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在不斷的加劇，企業(yè)也都在努力的尋找客戶，企圖建立客戶關(guān)系，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系也在逐漸增強(qiáng)，客戶關(guān)系系統(tǒng)管理就成為了企業(yè)研究的熱點(diǎn)，也成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)于客戶關(guān)系系統(tǒng)管理目前缺乏完整的定義，但無(wú)論是從營(yíng)銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會(huì)是以客戶為中心?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng)管理可以說(shuō)是以客戶關(guān)系為研究核心，系統(tǒng)規(guī)范的研究客戶關(guān)系，不斷完善并優(yōu)化企業(yè)客戶管理體系，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)系質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率和利潤(rùn)水平的提升。

1.管理客戶資料，幫助開(kāi)發(fā)客戶
中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息并將他們歸理成檔，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息以及通信記錄等詳細(xì)的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2.劃分客戶群體，分析客戶價(jià)值
在銷售人員與客戶接觸過(guò)程中，可以借助數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶跟進(jìn)階段進(jìn)行劃分，比如對(duì)產(chǎn)品有一方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對(duì)產(chǎn)品特別需要，但在猶豫對(duì)比的客戶，可以歸為目標(biāo)客戶等等。針對(duì)不同類型客戶，提供不同的服務(wù)以及營(yíng)銷手段，提高成交率。

3.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶關(guān)系系統(tǒng)管理可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。并且呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶，方便業(yè)務(wù)人員更好的為客戶提供服務(wù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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