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著名的管理大師彼得•德魯克說過：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶。商業(yè)組織以創(chuàng)造、管理并長期維系更多客戶為目標(biāo)，客戶管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善和成熟，幾乎所有的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開客戶管理。

在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，客戶能力構(gòu)建成為企業(yè)面向未來的核心競(jìng)爭力之一。移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字化科技的發(fā)展，驅(qū)動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)環(huán)境以及企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生著根本性變革。衍生了了基于融合通信和大數(shù)據(jù)采用自動(dòng)、智能化技術(shù)為企業(yè)的營銷和服務(wù)提供整體解決方案的CRM客戶管理。

CRM客戶管理管理系統(tǒng)可以建立專屬的客戶檔案，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。通過電話、短信、郵件、微信等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷?；蹱I銷CRM客戶管理管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。

根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過CRM客戶管理管理系統(tǒng)保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：大慶株洲昭通黔西濱州晉城楊凌通化

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