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在這個客戶為王的時代，企業(yè)的發(fā)展除了需要好的產(chǎn)品之外，還需要客戶的支持才能長久持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。許多企業(yè)也意識到客戶的重要性，將客戶管理提上日程，因此促進了客戶管理系統(tǒng)軟件的普及，那么客戶管理系統(tǒng)軟件都能起到哪些重要作用呢，今天就來簡單的說說。

1.準確定位客戶群體，靈活采取營銷策略
現(xiàn)代人的需求越來越個性化，對于大眾化的服務，他們只會感到厭倦。一些高價值客戶往往在接受標準化服務時感到自己不被重視，付出沒有得到相應的回報，客戶的滿意度大大下降；而對一些低價值客戶而言，我們?yōu)樗麄兲峁┰賰?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，也不一定能帶來多大的收益。根據(jù)客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當?shù)漠a(chǎn)品，不僅省時省力，也能更好地滿足客戶需求，收獲更好的銷售業(yè)績。

2.老客戶帶新客戶，降低推廣成本投入
大家都知道，在信息技術發(fā)達的今天，廣告費用在企業(yè)成本中占據(jù)的比重是很高的。通過各種網(wǎng)絡渠道推廣引流開發(fā)新的客戶,不一定達到預期的效果，還將大大增加成本。通過使用客戶管理系統(tǒng)軟件對老客戶進行維護，提高他們的滿意度和客戶忠誠度。在享受到好的購買體驗后，他們會主動的像身邊的人分享我們的產(chǎn)品，而被他們分享的人相對于廣告會更相信朋友的評價，從而產(chǎn)生購買行為。

3.做好客戶偏好分析，增強自身競爭優(yōu)勢
做客戶管理工作時，我們需要大量搜集客戶數(shù)據(jù)。客戶數(shù)據(jù)分為行為數(shù)據(jù)和偏好數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)記錄了客戶行為的一般信息，包括客戶的購買記錄、客戶服務記錄、客戶和業(yè)務聯(lián)系記錄等相關信息，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們掌握和理解客戶的行為。

客戶偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點，定位我們的潛在客戶，并著重分析他們的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品，然后將我們的產(chǎn)品與服務和它們選擇的產(chǎn)品進行比較，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢，并不斷對自己的產(chǎn)品和服務進行改進與提升，增強自身的競爭優(yōu)勢。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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