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電話銷售流程是電話銷售的提綱，也是做好電話銷售、提高電話銷售效率的關鍵環節，由于不充分的準備，下面的例子在電話銷售中很容易找得到：

銷售人員：您好，麻煩您找一下陳總(這個電話銷售人員找陳總找了無數次，每次都是不在，所以，這一次他也想當然的認為陳總會不在)。

客戶：我就是，請問你是哪一位?

銷售人員：啊......啊......您就是陳總，啊......我是海天公司的王海，我打電話給你就是，啊，就是......(他開始有些語無倫次了，因為他不知道該講什么了，也不知道該提問些什么問題，因為他沒有做好準備)。

客戶：我現在正忙著，回頭再聯系(客戶隨后掛掉了電話)

從這個案例中我們可以直觀的感受到一個沒有做好準備的銷售有多狼狽，并且他就這樣錯過了一個客戶，一個可能成交的機會。那么，在打電話前應做哪些準備呢?電話銷售前如何做準備?在電話銷售前，首先需要明確你的電話目的和明確你的電話目標。如：為達到目標所必須問的問題，在電話銷售中，你應當準備好一系列的符合邏輯的問題，這些問題有助于達成目標。有了目標，還要做好以下準備：設想電話中可能發生的事情、設想客戶可能會提到的問題、準備所需資料等。

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