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上海呼叫中心軟件系統(tǒng)

呼叫中心最早起源于美國，并逐漸在金融、電信等企業(yè)中流行開來。在20世紀(jì)90年代，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也被引入國內(nèi)。融合了現(xiàn)代信息技術(shù)的呼叫中心軟件系統(tǒng)，能夠有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的通信資源，讓企業(yè)以較低成本快速建立客戶服務(wù)系統(tǒng)。而隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，其對硬件和人力的需求也越來越低，新型的呼叫中心軟件系統(tǒng)不再是專屬于大型企業(yè)的通信工具，在中小企業(yè)中也開始普及。

呼叫中心對企業(yè)的作用，相信每個建立呼叫中心的企業(yè)都是深有體會的，并且隨著科技發(fā)展，呼叫中心軟件系統(tǒng)的不斷進(jìn)步，從最初的第一代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到目前使用最普遍的第四代網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心。呼叫中心具備的功能越來越完善：外呼、接聽、短信、報表、監(jiān)控、語音、錄音、客戶關(guān)系管理、知識庫等，而這些功能恰巧可以滿足企業(yè)的種種需求，符合企業(yè)對其不同客戶的管理需求。

1、高效外呼，快速篩選客戶線索
系統(tǒng)一鍵批量導(dǎo)入號碼，資源快捷分配、設(shè)置規(guī)則自動跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實現(xiàn)資源充分利用。自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

2、報表統(tǒng)計，直觀展示數(shù)據(jù)
全年、每月目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度實時穿透、數(shù)據(jù)一目了然。通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進(jìn)行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

3、多維度監(jiān)管統(tǒng)計，提升管理質(zhì)量和成果
（1）坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負(fù)載等。
（2）通話錄音：當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

4、客戶管理，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)
慧營銷呼叫中心軟件系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時掌握。

5、知識庫促進(jìn)員工成長
呼叫中心軟件系統(tǒng)配備員工知識庫，可以結(jié)合產(chǎn)品信息對常用問題進(jìn)行總結(jié)。各級成員自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長模式，新員工通過聽取優(yōu)秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點。

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