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客服部門是整個企業提高客戶滿意度的關鍵環節，從而使企業利潤有效循環起來。自擁有智能知識庫是的核心驅動之一，重點改善客服部門的工作效率，制定科學的客戶服務方案，最大化提升客戶滿意度。

1、服務流程自動化
當您的客服部門收到客戶反饋的某個問題時，可能會同時涉及到多個部門進行協調處理。在處理問題的過程中就需要信息及時同步，內容、處理結果甚至是服務時間等都需要同步發生和記錄。

這樣，當您追溯整個客服流程和部門交替處理環節中能節省不少時間和精力，并且快速了解客戶情況，完美銜接每個細節。能夠對客服部門所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效整合，幫助客服人員有效推進完整的服務流程。

2、創建知識庫
企業可以創建一個不斷擴充的知識庫，幫助客服人員成為產品知識專家。當客服人員在為客戶答疑時，或是當客戶進行自助服務時，如果該問題已在知識庫中存在，那么就可以直接調用知識庫的內容，而無須重新組織答案，幫助客戶自助找到解決方案。這樣，既提高了工作效率又避免了工作人員的失誤，改善了公司的服務形象。

知識庫能夠分享優秀員工的案例，減少新員工培養的時間和成本。由于現在員工招聘成本高，且員工流動率大。老員工可以通過檢索知識庫學習新的業務知識，也可以鞏固一下不太熟悉的業務，這樣既減少了不必要的培訓成本，又不用單獨培訓，只要做好坐席業務知識的掌握情況跟蹤，就可以快速、準確了解到坐席的業務水平。

企蜂智能知識庫針對新業務知識如果及時更新，也需要讓所有坐席都能第一時間看到，業務通知是一個方式，另外一種方式就是將新業務及時更新到知識庫，在坐席遇到自己不熟悉的業務時及時檢索知識庫。同時也可以在知識庫首頁專門提供一個新業務更新版塊，記錄上更新時間，這樣會更醒目，方便坐席檢索和學習。

呼叫中心系統

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