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很多不太了解呼叫中心運營管理科學的人想當然地認為：呼叫中心不就是接個電話嗎，管理有什么難的？而身處此行業的從業人士則深深體會到：管理好一個呼叫中心是多么不容易的一件事情。尤其是在國內，行業流失率居高不下，管理梯隊難以穩定沉淀，管理人才的匱乏更是當前制約呼叫中心產業發展的瓶頸。

這時我們就需要借助其它基于智能科技的輔助工具來實現問題的突破，首先我們知道呼叫中心工作人員流失率高的原因在于每天需要面對成百上千的客戶，并且回答的問題80%都是重復的問題，還可能受到一些情緒激動的客戶的影響，導致一整天都心情怏怏。這樣高頻重復的工作很容易使人失去工作熱情。那要如何解決呢？

一、人機交互減輕人工的工作量
慧營銷外呼系統采用了人機交互的新模式，系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員，有效提高呼叫效率，讓銷售人員每天能訪問更多的客戶，大大提高了尋找到意向客戶的可能性。并且外呼系統的客戶管理功能，標準化用戶信息，只需要搜索關鍵字就能輕松查看，節省了銷售每天查找資料，核對數據的時間。

二、內部管理優化公司管理流程
電話錄音實時存儲，管理層可實時聽取員工電話錄音，來分析他們的工作能力并加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。為什么通話時長普遍很長，導致通話時長超長的因素有哪些？那些一次性解決率低的錄音有哪些特征？慧營銷外呼系統可以主動匯總這些呼叫通話的數據來根據指標進行歸類并給到合理的解決方案，提升呼叫質量及服務質量。領導層也可以通過管理窗口查看并考核，使考核方式更加多樣化。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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呼叫中心運營