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呼叫中心在上個世紀90年代進入中國。從其結構分布上看，呼叫中心的應用領域目前多集中在電信、金融、旅游等網上服務性行業，大多數企業采用自行建設的方式開展呼叫業務，同時也有一部分數量的呼叫中心外包出現。呼叫中心作為一種全新的企業運用模式，現已從服務性行業逐漸擴展到各種類型的行業和政府部門，實現其服務功能。從近年來網絡上關于呼叫中心產業發展的研究報告中可以看出，經過近20年左右的發展，呼叫中心已經遍布全國的各行各業，應用呼叫中心最多、消費者接觸最廣的企業類型就是網絡服務業，占到了應用總量的70%。現在簡單來看一下網絡呼叫中心的兩大優勢：

一、高效外呼開發客戶
網絡呼叫中心相較于傳統單一的電話按鍵撥號，可以讓銷售人員的效率得到提高。傳統電話營銷就是工作人員通過移動手機或座機一個數字一個數字的撥打，并且還經常遇到空號錯號等無效號碼。慧營銷網絡呼叫中心批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。并且整合電話、短信以及微信、釘釘等多種溝通方式。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

二、內置CRM 管理客戶
內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。慧營銷客戶呼叫中心將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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上海網絡呼叫中心