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呼叫中心語音質(zhì)檢目的是評價和提升，即通過電話錄音內(nèi)容評價座席人員的工作表現(xiàn)從而作為獎懲座席人員的依據(jù)，而終極的目標是提升整體的服務(wù)質(zhì)量。所以錄音質(zhì)檢員除了評估外還有太多的事情可以做，因為質(zhì)檢員掌握著呼叫中心最核心的資源——錄音，而呼叫中心內(nèi)部的管理問題，客戶的需求，公司其他部門的配合情況，都在錄音里有所體現(xiàn)。

并且隨著服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更全面、及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，減少服務(wù)投訴率與輿情風險，我們需要對服務(wù)對話數(shù)據(jù)進行多維度分析。通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)。語音質(zhì)檢系統(tǒng)分析服務(wù)應(yīng)運而生。

語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么功能呢？
1. 語音轉(zhuǎn)寫
應(yīng)用場景非特定人的、持續(xù)自然視頻語音的鑒別，可對于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務(wù)流程開展提升，保持語音通話內(nèi)容全自動轉(zhuǎn)寫出文本。

2. 關(guān)鍵詞檢測
通過對指定的語音片段進行分析來檢測指定關(guān)鍵字，并且返回關(guān)鍵字所在的整個語音位置。

3. 聲音速度檢測
將在線客服的語音和客戶的語音區(qū)分出來后，對錄音的語音聊天內(nèi)容開展聲音速度檢驗，協(xié)助在線客服，給客戶帶來相應(yīng)的易于接受的的回復聲音速度。

4. 情緒檢測
利用人體生物學原理理對電話錄音中人物的潛在情緒進行非接觸式智能分析，運用相關(guān)算法對采樣數(shù)據(jù)進行歸納、統(tǒng)計、對照分析得出相應(yīng)情緒指數(shù)。

語音質(zhì)檢系統(tǒng)還支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型標簽，可確定語言文本內(nèi)容的對象，生成相應(yīng)的分析模型，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。對海量語音數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強自助服務(wù)手段，全面改善用戶體驗。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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